Vol: Varsovie - Barcelone.
Retard de vol: 3 heures 45 minutes.
Notre vol était de l'aéroport Chopin de Varsovie à l'aéroport international de Barcelone El Prat. Nous avons réussi à nous enregistrer et nous attendions l'embarquement. Nous attendions l'embarquement devant la porte... et nous attendions, et nous attendions... Rien ne se passait, personne ne nous invitait à l'embarquement, personne ne nous disait ce qui se passait. Tous les passagers étaient un peu inquiets parce que beaucoup d'entre nous avaient des correspondances à Barcelone. En conséquence, le vol a été retardé de plus de 3 heures!
Les représentants d'une compagnie aérienne se sont excusés et nous ont remis un bon d'indemnisation de 50 euros que nous pourrions utiliser pour le prochain vol. Nous ne pouvions utiliser ce bon que lors de l'achat d'un billet pour le prochain vol, et nous ne pouvions pas le prendre en espèces.
Selon le Règlement CE 261, chaque passager aurait dû recevoir une compensation de 250 euros pour ce retard de vol. En fait, ce qui s'est passé, c'est que les passagers qui ont accepté le bon d'échange ont légalement perdu leur droit à l'indemnisation pour retard de vol. Et c'est exactement ce qu'une compagnie aérienne voulait que vous fassiez. Mais les passagers qui n'ont pas accepté le bon d'échange et nous ont contactés - ont obtenu 250 euros de compensation pour le retard du vol!
Faisons quelques calculs pour vérifier le bénéfice d'une compagnie aérienne dans cette situation, selon qu'il y avait 70 passagers sur ce vol!
On multiplie 70 passagers par 50 euros (bon que vous ne pouvez utiliser que pour le prochain vol avec cette compagnie) = 3500 euros.
En cas de paiement de la compensation en vertu du Règlement CE 261:
On multiplie 70 passagers par à 250 euros (en espèces) = 17500 euros.
Maintenant, vous comprenez probablement pourquoi les représentants de la compagnie aérienne étaient si polis avec vous? Leur sourire a coûté 17500 euros de compensations impayées. Vous ne souririez pas pour cet argent?
C'est comme ça que la compagnie aérienne a triché dans ce cas!
Ne les laissez pas vous faire ça!
Faites-le nous savoir et nous obtiendrons une compensation équitable pour vous!
Vol: Londres - Francfort.
Temps de retard de vol: non spécifié.
Cet été, j'ai pris l'avion pour Londres depuis Francfort pour un voyage d'affaires. Sur le chemin du retour vers Francfort, il y a eu un retard de vol. Juste avant l'embarquement, on nous a annoncé que le vol était retardé d'un certain temps. Plus tard, ils ont annoncé que le vol est retardé jusqu'à demain en raison de problèmes techniques. Une compagnie aérienne a fourni des chambres à tous les passagers de l'hôtel. Comme je rentrais finalement chez moi, j'ai décidé d'entrer en contact avec une compagnie aérienne, parce que j'avais un droit légal pour l'indemnisation des retards de vol et aussi pour l'indemnisation des dépenses. J'ai envoyé un courriel décrivant la situation, les factures jointes de l'hôtel, du magasin, la carte d'embarquement, le certificat de retard du vol, mon passeport avec les timbres d'enregistrement, mes coordonnées bancaires et leur ai demandé de payer la compensation autour de 450 euros (250 euros est la compensation du retard du vol, le reste était les dépenses: hôtel, transfert, eau, ils ont donné des bons pour la nourriture, il n'a pas été nécessaire de compenser le coût de la nourriture).
Je les appelle depuis deux mois... Enfin, ils m'ont envoyé un courriel me disant que je n'ai pas droit à l'indemnité de retard parce que le retard n'était pas de leur faute. Bien qu'on nous ait dit que le retard du vol était dû à des problèmes techniques. Après 3 mois de négociations avec une compagnie aérienne, après tout ce stress, une compagnie aérienne a fait un virement bancaire de 100 euros sur mon compte. Je sentais juste que je ne pouvais pas continuer comme ça encore et encore. Alors j'ai pris ces 100 euros et j'ai arrêté de me disputer.
Selon le Règlement CE 261, chaque passager de ce vol aurait dû être indemnisé à hauteur de 250 euros pour retard de vol. Aussi le montant total des dépenses (hôtel, transfert, nourriture (s'ils n'ont pas donné de bons de nourriture)). Le montant approximatif est de 450 euros. Au lieu de cela, le passager a accepté 100 euros, ce qui lui a fait perdre 350 euros.
On fait quelques calculs? Juste pour ce vol. D'après les données, il y a eu 120 contrôles de passagers.
120 passagers х 350 euros = 42 000 euros. Et cet argent qu'on a laissé dans la compagnie aérienne. Maintenant vous comprenez pourquoi les compagnies aériennes sont si polies et si bien payées?
Cette politesse a coûté 42 000 euros aux passagers. C'est pourquoi les compagnies aériennes paient si bien leurs couches!
C'est comme ça que la compagnie aérienne a triché dans ce cas!
Ne les laissez pas vous faire ça!
Faites-le nous savoir et nous obtiendrons une compensation équitable pour vous!
Vol: Zurich - Borispol.
Surréservation.
Une compagnie aérienne n'a pas versé de compensation pour le retard de vol à une passagère. Une passagère l'a raconté sur sa page Facebook. Le 29 mai, sa mère et elle prenaient le vol de Zurich pour Borispol. Lors de l'enregistrement, on leur a offert une compensation au cas où ils accepteraient de prendre un autre vol (plus tard dans la journée et avec la correspondance dans un autre aéroport). "Ils nous ont offert 100 euros de compensation, puis 200 euros, mais nous n'étions pas d'accord. Quand ils nous ont offert 400 euros de compensation pour chacun, nous avons décidé d'accepter et de prendre ce vol. Ils ont changé nos billets et promis que la compensation sera versée sur notre compte bancaire pendant 24 heures" - c'est ce qu'elle a écrit sur sa page à Facebook. Devrions-nous mentionner qu'elle n'a jamais été indemnisée?
Selon le Règlement CE 261, si un passager accepte une compensation d'une compagnie aérienne pour surréservation sous quelque forme que ce soit, il perd automatiquement son droit de réclamer la compensation. Ne refusez jamais votre droit à l'indemnité de surréservation! En cas de surréservation, il est assez difficile de mettre par écrit votre droit à l'indemnisation et votre droit de refuser, et c'est ce qu'une compagnie aérienne a utilisé.
C'est comme ça que la compagnie aérienne a triché dans ce cas!
Ne les laissez pas vous faire ça!
Faites-le nous savoir et nous obtiendrons une compensation équitable pour vous!
Vol: Londres - Kishinev.
Retard de vol: 16 heures.
Le 10 août 2018 plus de 120 passagers attendent le départ de Londres pour plus de 16 heures. Ils ont dû dormir par terre et, bien sûr, ils étaient furieux de la situation. Les passagers n'ont pas eu accès à la nourriture, à l'eau ou à l'hôtel; en fait, on ne leur a même pas fourni l'information sur ce qui se passe. Les passagers ont attendu devant la porte d'embarquement pendant 7 heures et plus tard, on leur a dit qu'en raison de problèmes techniques, leur vol serait effectué demain. "Nous avons dû attendre à la porte d'embarquement, il n'y avait pas de chaises, mais nous ne pouvions pas nous asseoir par terre parce qu'il faisait trop froid, alors nous avons dû rester les 7 heures à attendre des nouvelles. Le comportement des représentants des compagnies aériennes était tout simplement inacceptable. Aucune information n'a été fournie, ni nourriture, ni eau!" - dit Vitaliy Rusu, dans sa demande de compensation.
En réponse à cette demande, une compagnie aérienne a rappelé à Vitaliy qu'elle s'occupe de la sécurité des passagers à bord et qu'une compagnie aérienne prend la bonne décision en fonction de la sécurité à bord. La compagnie aérienne a simplement ignoré la question de savoir ce qui s'est réellement passé et pourquoi le vol a été retardé. Une compagnie aérienne a remercié un passager de l'avoir contacté pour obtenir l'indemnité de vol et souhaite le voir lui et sa famille comme passagers dans un avenir proche.
Selon le Règlement CE 261, chaque passager aurait dû recevoir 400 euros de compensation pour le retard de son vol. En outre, une compensation complète de toutes les dépenses aurait dû être versée à chaque passager. Et cela pourrait se situer autour de 650 euros.
Calculons le profit de la compagnie aérienne qui n'a pas payé de compensation?
120 passagers х 650 euros = 78 000 euros. Pas trop mal?
Parfois, les compagnies aériennes ne font qu'ignorer les passagers lorsqu'elles tentent d'obtenir une indemnisation par elles-mêmes. Maintenant vous comprenez pourquoi ils disent "Le silence est d'or"?
C'est comme ça que la compagnie aérienne a triché dans ce cas!
Ne les laissez pas vous faire ça!
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Vol: Venise - Paris - Helsinki.
Annulation de vol.
Je prenais l'avion Venise - Helsinki avec la correspondance à Paris. Quelques jours avant le vol, j'ai reçu un courriel d'une compagnie aérienne m'avertissant d'une grève... Je n'ai pas vraiment compris ce que cela signifie pour moi.
Le matin avant le vol, j'ai reçu la confirmation de l'enregistrement et les cartes d'embarquement Venise - Paris et Paris - Helsinki. Et seulement 4 heures plus tard, j'ai reçu un courriel et un texto à propos de l'annulation de mon premier vol Venise - Paris. Je ne pouvais donc aller de Paris à Helsinki non plus. La raison de l'annulation de mon vol est une grève de personnel aéroportuaire.
J'ai décidé d'attendre ce que la compagnie aérienne allait m'offrir. Dans le premier courriel, une compagnie aérienne m'a dit qu'elle m'offrirait un autre vol ou une compensation totale. Et ils m'ont offert un vol pour Helsinki avec la correspondance à Francfort. Cela ne me convenait pas, alors j'ai refusé cette option et j'ai dû acheter de nouveaux billets.
Une semaine plus tard, j'ai rempli le formulaire d'indemnisation sur le site Web d'une compagnie aérienne. Il s'agissait des données standards, du numéro du vol, des coordonnées et de la raison de la demande d'indemnisation. Vous pouvez y joindre des factures, des courriels et même tous les documents que vous avez sur le vol. J'ai donné tous les détails et j'ai dit qu'une autre route qu'une compagnie aérienne offrait était très différente de la route originale.
Trois semaines plus tard, j'ai reçu la réponse de la compagnie aérienne: - La compensation est refusée en raison d'une grève à l'aéroport.
Selon le Règlement CE 261, chaque passager aurait dû bénéficier de la compensation d'annulation de vol ou d'une option alternative de trajet vers sa destination. La grève jusqu'en 2018 a été considérée comme un cas de force majeure, mais en avril 2018 on a déclaré qu'en cas de grève, une compagnie aérienne doit payer une compensation pour un vol retardé et pour l'annulation de vol.
Faisons quelques calculs… La compensation d'annulation pour le vol Venise - Paris (1500 km) est de 250 euros.
120 passagers sur ce seul vol. Et il y a beaucoup de vols quotidiens. Par conséquent, si un passager ne connaît pas ses droits, la compagnie aérienne peut économiser 30 000 euros sur un seul vol. Et combien de vols ont été reportés et annulés ce jour-là? Le montant des compensations impayées est énorme!
C'est comme ça que la compagnie aérienne a triché dans ce cas!
Ne les laissez pas vous faire ça!
Faites-le nous savoir et nous obtiendrons une compensation équitable pour vous!
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