Voo: Varsóvia - Barcelona.
Atraso de voo: 3 horas e 45 minutos.
Nosso voo foi do Aeroporto Chopin de Varsóvia para o Aeroporto Internacional El Prat de Barcelona. Nós nos registramos e nós estávamos esperando por embarcar. Esperamos o embarque em frente à porta... e esperamos, e esperamos... não aconteceu nada: ninguém nos convidou para embarcar, ninguém nos contou o que estava acontecendo. Todos os passageiros estavam um pouco preocupados porque muitos de nós tínhamos conexões em Barcelona. Como resultado, o voo atrasou mais de 3 horas.
Os representantes da companhia se desculparam e nos deram um cupom de 50 euros de desconto para o próximo voo. Só poderíamos usar esse cupom quando comprássemos uma passagem para o próximo voo e não poderíamos recebê-lo em dinheiro.
De acordo com o Regulamento СЕ 261, cada passageiro deveria receber uma compensação de 250 euros pelo atraso do voo. Na verdade, o que aconteceu foi que os passageiros que aceitaram o cupom legalmente perderam seu direito à compensação pelo atraso do voo. E é exatamente isso que uma companhia aérea queria que eles fizessem. Enquanto isso, os passageiros que não aceitaram o cupom e nos contataram obtiveram uma indenização de 250 euros pelo atraso do voo!
Vamos fazer alguns cálculos para verificar o benefício da companhia aérea nessa situação, levando em conta que havia 70 passageiros neste voo!
Multiplicamos 70 passageiros por 50 euros (cupom que só poderia ser usado para o próximo vôo com esta empresa) = 3500 euros.
Em caso de pagamento de compensação nos termos do Regulamento CE 261:
Multiplicamos 70 passageiros por 250 euros (em dinheiro) = 17500 euros.
Agora você provavelmente entende porque os representantes da companhia aérea foram muito gentis com você. Seu sorriso custou 17500 euros de indemnização não paga. Você não sorria por esse dinheiro?
É assim que a companhia aérea enganou neste caso! Não deixe que façam isso com você!
Deixe-nos saber e nós vamos receber uma compensação justa para você!
Voo: Londres - Frankfurt.
Tempo de atraso do voo: não especificado.
Este verão eu voei para Londres de Frankfurt com uma viagem de negócios. No caminho de volta a Frankfurt houve um atraso de voo. Pouco antes do embarque nos disseram que o voo estava atrasado por algum tempo. Mais tarde anunciaram que o voo está atrasado até amanhã devido a problemas técnicos. A companhia aérea forneceu quartos de hotel a todos os passageiros. Quando finalmente voltei para casa, decidi entrar em contacto com a companhia aérea porque tinha o direito legal de compensar os atrasos de voos e também as despesas de compensação. Enviei um e-mail descrevendo a situação, anexando as contas do hotel, a loja, o cartão de embarque, o certificado de atraso de voo, meu passaporte com os selos de registo, meus dados bancários e pedi que pagassem uma indemnização de aproximadamente 450 euros (250 euros como compensação pelo atraso do voo, o resto pelas despesas: hotel, transferência, água, deram vale-refeição, não foi necessário compensar os preços dos alimentos).
Eu estava chamando para ela ja dois meses, quando finalmente me enviaram um e-mail dizendo que eu não tenho direito a compensação por atraso, porque não foi culpa deles. Apesar de termos nos dito que o atraso era devido a problemas técnicos. Depois de 3 meses de negociações com a companhia aérea, depois de todo esse stresse, a companhia aérea fez uma transferência bancária de 100 euros para minha conta. Eu apenas senti que não poderia continuar assim de novo e de novo. Então peguei esses 100 euros e parei de discutir.
De acordo com o regulamento europeu CE 261, cada passageiro deste voo deveria ter recebido uma indemnização de 250 euros pelo atraso do voo, para além do total das despesas (hotel, transferência, alimentação (se não entregarem vales para alimentação)). O valor aproximado é de 450 euros. Em vez disso, o passageiro aceitou 100 euros, o que lhe custou 350 euros.
Fazemos alguns cálculos? Apenas para este voo. Segundo os dados, havia 120 passageiros registados.
120 passageiros х 350 euros = 42.000 euros. E deixamos esse dinheiro para a companhia aérea. Agora você entende por que os advogados das companhias aéreas são tão educados e bem pagos?
Esta cortesia custou aos passageiros 42.000 euros. É por isso que as companhias aéreas pagam seus advogados tão bem!
É assim que a companhia aérea enganou neste caso! Não deixe que façam isso com você!
Deixe-nos saber e nós vamos receber uma compensação justa para você!
Voo: Zurique - Borispol.
Sobrevenda.
A companhia aérea não pagou uma indemnização pelo atraso do voo a um passageiro. Um passageiro contou disso em sua página no Facebook. Em 29 de Maio, ela e sua mãe pegaram o voo de Zurique para Borispol. Após o registo, eles receberam uma compensação no caso de concordarem em fazer outro voo (mais tarde naquele dia e com a conexão em outro aeroporto). "Eles nos ofereceram 100 euros de compensação, depois 200 euros, mas não concordamos, e quando nos ofereceram 400 euros de compensação para cada um, decidimos aceitar e pegar este voo." Nós trocamos nossos ingressos e eles nos prometeram que a compensação seria paga em nossa conta bancária por 24 horas ", foi o que ele escreveu em sua página no Facebook. Devemos mencionar que a compensação nunca veio?
De acordo com o Regulamento CE 261, se um passageiro aceitar uma indemnização por excesso de reservas de companhias aéreas, ele perde automaticamente o direito de pedir uma indemnização. Nunca rejeite o seu direito à compensação de excesso de venda! Em caso de sobrevenda, é muito difícil anotar seu direito à indemnização e seu direito de recusar, e é precisamente isso que uma companhia aérea usou.
É assim que a companhia aérea enganou neste caso! Não deixe que façam isso com você!
Deixe-nos saber e nós vamos receber uma compensação justa para você!
Voo: Londres - Kishinev.
Atraso de voo: 16 horas.
Em 10 de agosto de 2018, mais de 120 passageiros esperaram a partida de Londres por mais de 16 horas. Eles tiveram que dormir no chão e, claro, ficaram enfurecidos com a situação. Os passageiros não tinham acesso a comida, água ou hotel; na verdade, eles nem recebiam informações sobre o que estava acontecendo. Passageiros esperaram do lado de fora do portão de embarque por 7 horas e foram informados de que, devido a problemas técnicos, o voo terminaria amanhã. "Tivemos que esperar no portão de embarque, não havia cadeiras, mas não podíamos sentar no chão porque estava muito frio, então tivemos que ficar 7 horas esperando por notícias. O comportamento dos representantes da companhia aérea era simplesmente inaceitável, nenhuma informação foi fornecida, nem comida, nem água!"- explica Vitaliy Rusu no seu pedido de indemnização.
Em resposta a essa demanda, a companhia aérea lembrou Vitaliy que eles preocupam-se com a segurança dos passageiros a bordo e que tomaram a decisão certa com base na segurança de voo. A companhia aérea simplesmente deixou sem responder a questão do que realmente aconteceu e por que o voo atrasou. A companhia aérea agradeceu ao passageiro por entrar em contato com ela devido a uma indemnização por voo e disse que queria vê-lo e sua família como passageiros no futuro próximo.
De acordo com o Regulamento СЕ 261, cada passageiro deveria receber 400 euros em compensação pelo atraso do voo. Além disso, a indemnização total por todas as despesas deveria ter sido paga a cada passageiro. E isso poderia ser em torno de 650 euros.
Vamos calcular o benefício da companhia aérea que não pagou uma indemnização?
120 passageiros х 650 euros = 78.000 euros. Não é ruim, né?
Às vezes, as companhias aéreas simplesmente ignoram os passageiros que procuram compensação por si mesmos. Agora você entende por que eles dizem que o silêncio é ouro?
É assim que a companhia aérea enganou neste caso! Não deixe que façam isso com você!
Deixe-nos saber e nós vamos receber uma compensação justa para você!
Voos: Veneza - Paris - Helsínquia.
Cancelamento de voo
Eu voei de Veneza para Helsinque com conexão em Paris. Poucos dias antes do voo, recebi um correio electrónico da companhia aérea me avisando duma greve... Eu realmente não entendi o que isso significava para mim.
De manhã, antes do voo, recebi a confirmação do check-in e dos cartões de embarque Veneza-Paris e Paris-Helsínquia, e apenas 4 horas depois recebi um correio e uma mensagem de texto sobre o cancelamento do meu primeiro voo de Veneza para Paris. Eu também não podia ir de Paris a Helsínquia. O motivo do cancelamento do meu voo foi uma greve dos funcionários do aeroporto.
Decidi esperar para ver o que a companhia aérea me ofereceria. No primeiro e-mail, a companhia aérea me disse que me ofereceria outro voo ou compensação total. E eles me ofereceram um voo para Helsínquia com conexão em Frankfurt. Não me convinha, então recusei essa opção e tive que comprar novas passagens.
Uma semana depois, preenchi o formulário de reclamação no site da companhia aérea. Estes foram dados típicos, número do voo, detalhes de contato e o motivo da reclamação. É onde você pode anexar faturas, e-mails e até mesmo todos os documentos que você tem no voo. Indiquei todos os detalhes e disse que outra rota oferecida pela companhia aérea era muito diferente da rota original.
Três semanas depois, recebi a resposta da companhia aérea: a compensação foi rejeitada devido a uma greve no aeroporto.
De acordo com o Regulamento СЕ 261, cada passageiro deveria ter recebido uma compensação pelo cancelamento do voo ou por uma opção de rota alternativa ao seu destino. Até 2018, as greves foram consideradas um caso de força maior, mas em Abril de 2018 foi declarado que, no caso de uma greve, a companhia aérea deveria pagar uma indemnização pelo atraso do voo ou cancelamento do voo.
Vamos fazer alguns cálculos... A compensação pelo cancelamento do voo Veneza-Paris (1500 km) é de 250 euros.
Houve 120 passageiros só neste voo e há muitos voos diários. Portanto, se um passageiro não conhece seus direitos, a companhia aérea pode economizar 30.000 euros em um único voo. E quantos voos foram atrasados e cancelados naquele dia? A quantia de compensação não paga é enorme!
É assim que a companhia aérea enganou neste caso! Não deixe que façam isso com você!
Deixe-nos saber e nós vamos receber uma compensação justa para você!
PT