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Pourquoi la copie de mon passeport ou le document certifiant la personnalité vous sont nécessaires ?
La copie du document certifiant votre personnalité, nous ne sommes nécessaires que pour respecter les exigences des tiers, qui sont participés au processus de considération de la prétention, par exemple, des compagnies de navigation aérienne. Nous sommes sérieux à l'inviolabilité de votre vie privée et nous assurons l'intégrité complète de vos données personnelles. Nous ne les remettons jamais aux tiers sans votre accord direct. Aussi, nous respectons toutes les exigences européennes selon la protection des données personnelles.
Pourquoi vous demandez le Consentement à partir de moi ? En quoi est-ce lui différent de la Procuration ?
Le Consentement est un important document, permettant, nous présenter légalement vos intérêts et demander votre indemnisation à partir de la compagnie de navigation aérienne à toutes les étapes de travail de demande et judiciaire. À notre regret, les règles dans de différentes compagnies de navigation aérienne se distinguent l'une de l'autre. C'est pourquoi l'une des compagnies de navigation aérienne a besoin de la Procuration, et l'autre a besoin du Consentement du passager aérien. Nous vous demanderons de signer le Consentement en train du dépôt d'une demande. S'il vous plaît, lisez attentivement tout le document, remplissez tous les champs nécessaires (en cas de besoin) et apposez votre signature. Photographiez et expédiez à nous.
Qui doit signer les documents au nom des mineurs ?
Si dans votre demande les passagers indiqués sont plus cadet de 18 ans, tous les documents et y compris la Procuration doivent être signés par le parent ou le tuteur officiel. À côté de la signature il faut ajouter la phrase : « Du nom ».
Pourquoi vous demandez les documents comme le billet électronique, la carte d'embarquement ou le document certifiant la personnalité ?
Ces documents nous sont nécessaires pour la confirmation des données de votre vol. En dehors de cela, ils sont demandés par les tiers, par les compagnies de navigation aérienne, par exemple, par ceux, qui peuvent avoir besoin de votre carte d'embarquement comme la confirmation de votre enregistrement ou l'embarquement du vol.
Quels sont les documents que vous devez accorder pour le dépôt d'une demande ?
Pour l'appel à la compagnie de navigation aérienne sur la question de votre indemnisation, vous avez besoin d'avoir les documents suivants: votre billet électronique et la Procuration signée pour tous les passagers énumérés dans votre demande. Aussi, lors du traitement de votre demande, nous pouvons demander chez vous aux documents supplémentaires, tels que la carte d'embarquement, le passeport ou le document certifiant la personnalité et les autres. Le portefeuille documentaire dépend des exigences d'autres parties faites participer au processus : des compagnies de navigation aérienne, et dans certains cas - des juristes et des cours.
Que se passe avec mes documents, quand ils se trouvent chez vous ? S'ils sont protégés ?
Nous nous approchons sérieusement à l'inviolabilité de votre vie privée et nous assurons l'intégrité complète de vos données personnelles. Nous ne les remettons jamais aux tiers sans votre accord direct. Aussi, nous respectons toutes les exigences européennes selon la protection de données personnelles, y compris le règlement Total selon la protection des données (GDPR).
Pourquoi vous demandez ainsi beaucoup d'information concernant moi ?
Nous comprenons que le remplissage des formes et la recherche des documents est le travail, qui n'est pas plus agréable, c'est pourquoi nous tâchons de minimiser ce processus, en ne demandant qu'une principalement importante information pour votre prétention.
Il ne m'a resté pas à moi-même du billet électronique / de la carte d'embarquement. Qu'est - ce qu'il faut faire ?
Le billet électronique devait venir sur votre adresse électronique, que vous avez indiqué lors de la réservation. C'est-à-dire, si vous ne l'avez pas éloigné, il doit être encore dans votre courrier électronique. Essayez passer la recherche selon le nom de la compagnie de navigation aérienne dans le classeur « Entrant » et le « Panier ».
J'ai acheté le billet par procuration. Puis-je m'attendre à une compensation et à qui dois-je m'adresser pour faire une demande?
Peu importe comment vous avez acheté le le billet et qui vous l'a vendu, vous pouvez obtenir une compensation. Dans tous les cas, les compagnies aériennes sont responsables de la violation, et des demandes de compensation s'adressent à elles. La façon la plus simple de faire une demande de compensation est de remplir un formulaire de demande gratuit sur notre site Web.
Pendant combien de temps puis-je présenter une demande d'indemnisation à la compagnie aérienne ?
Les exigences varient d'un pays à l'autre, de sorte que tout dépend de l'endroit où se trouve le siège social de la compagnie aérienne ou de la juridiction du tribunal dont relève l'affaire impliquant le transporteur. Mais en moyenne, cette période est d'environ 6 ans.
J'ai perdu mon billet d'avion. Y a-t-il un moyen de commencer le processus de remboursement sans billet ?
Oui, certainement. Le plus important est que vous connaissiez le numéro de votre vol, les aéroports de départ et d'arrivée et la date exacte à laquelle le vol a eu lieu. Cependant, même avec toutes les informations concernant leurs passagers, les compagnies aériennes ne sont pas enclines à les partager et peuvent exiger des documents (copies du billet, carte d'embarquement, billet éléctronique) qui confirmeront que vous avez effectivement acheté le billet.
Quels documents seront nécessaires pour que vous puissiez représenter mes intérêts si la demande est déposée devant le tribunal ?
Si la compagnie aérienne rejette votre demande de compensation raisonnable sans aucune raison et que nous devons nous présenter devant un tribunal, nous aurons besoin de votre consentement pour représenter vos intérêts devant le tribunal. Nous vous en informerons en outre.
Plusieurs personnes (membres de la famille, amis, personnes voyageant ensemble, etc.) ont réservé des vols ensemble et tous les noms sont inscrits dans le même document de réservation. Qui devrait présenter une demande d'indemnisation dans ce cas?
Vous pouvez faire une demande d'indemnisation en même temps, au nom de chaque passager dont le billet a été réservé avec le vôtre. Vous devez entrer les détails de chaque passager dans notre système et le système leur enverra un lien vers la demande de compensation que vous avez faite et vers le document qu'ils devront signer s'ils veulent que nous représentions leurs droits. Il y a un autre choix: chaque passager peut présenter une demande d'indemnisation pour lui-même séparément des autres passagers.
Puis-je présenter une demande de compensation à la compagnie aérienne de mon propre chef ?
Oui, vous pouvez le faire. Mais les compagnies aériennes acceptent rarement le paiement d'une compensation dans l'espoir que les individus ne seront pas persistants dans leurs revendications et n'iront pas devant les tribunaux, en règle générale. Dans la plupart des cas, cela fonctionne et les compagnies aériennes restent impunies.
J'ai dû acheter un billet d'avion d'une autre compagnie aérienne pour me rendre à destination. Puis-je m'attendre à être remboursé pour mon vol et mes frais de voyage supplémentaires ?
Tous les frais supplémentaires confirmés par des reçus : frais d'hôtel, repas, nouveaux billets nécessaires pour arriver à la destination souhaitée doivent être payés immédiatement par la compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, l'indemnisation de ces coûts pour les passagers aériens ne pose aucun problème.
Que se passe-t-il si mon billet a été payé par l'organisation via virement bancaire ? Qui sera indemnisé ?
Le droit à l'indemnisation appartient UNIQUEMENT au PASSAGER. Vous recevrez une compensation.
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Si vous n'êtes pas sûr d'avoir droit à une indemnisation ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous écrire - nous y répondrons rapidement.