Vuelo: Varsovia - Barcelona.
Retraso de vuelo: 3 horas 45 minutos.
Nuestro vuelo fue del aeropuerto Chopin de Varsovia al aeropuerto internacional de Barcelona El Prat. Hicimos el check-in y estábamos esperando el embarque. Esperabamos el embarque frente a la puerta... y esperabamos, y esperabamos... no pasó nada: nadie nos invitó a embarcar, nadie nos dijo qué estaba ocurriendo. Todos los pasajeros estaban un poco preocupados porque muchos de nosotros teníamos conexiones en Barcelona. Como resultado, el vuelo se retrasó más de 3 horas.
Los representantes de la aerolínea pidieron disculpas y nos entregaron un cupón de 50 euros de descuento para el próximo vuelo. Solo podríamos usar este cupón cuando compramos un billete para el próximo vuelo, y no podríamos recibirlo en efectivo.
Según el Reglamento CE 261, cada pasajero debería haber recibido una compensación de 250 euros por el retraso de vuelo. De hecho, lo que sucedió es que los pasajeros que aceptaron el cupón perdieron legalmente su derecho a compensación por el retraso del vuelo. Y eso es exactamente lo que una aerolínea quería que hicieran. Mientras tanto, los pasajeros que no aceptaron el cupón y nos contactaron ¡obtuvieron una compensación de 250 euros por el retraso del vuelo!
¡Hagamos algunos cálculos para verificar el beneficio de la aerolínea en esta situación, teniendo en cuanto que habia 70 pasajeros en este vuelo!
Multiplicamos 70 pasajeros por 50 euros (cupón que solo podrían usar para el próximo vuelo con esta compañía) = 3500 euros.
En caso de pago de indemnización en virtud del Reglamento CE 261:
Multiplicamos 70 pasajeros por 250 euros (en efectivo) = 17500 euros.
Ahora probablemente entienda por qué los representantes de la aerolínea fueron tan amables con ustedo. Su sonrisa costó 17500 euros de compensación no pagada. ¿No sonreiría por ese dinero?
¡Así es como la aerolínea hizo trampa en este caso! ¡No deje que le hagan eso!
¡Háganos saber y obtendremos una compensación justa por usted!
Vuelo: Londres - Frankfurt.
Tiempo de retraso del vuelo: no especificado.
Este verano volé a Londres desde Frankfurt con un viaje de negocios. En el camino de regreso a Frankfurt se produjo un retraso en el vuelo. Justo antes de embarcar nos dijeron que el vuelo se retrasaba por algún tiempo. Más tarde anunciaron que el vuelo se retrasa hasta mañana debido a problemas técnicos. La aerolínea proporcionó habitaciones de hotel a todos los pasajeros. Cuando finalmente regresé a casa, decidí contactar con la aerolínea porque tenía el derecho legal de compensación por retrasos en los vuelos y también por los gastos de compensación. Envié un correo electrónico describiendo la situación, adjuntando las facturas del hotel, la tienda, la tarjeta de embarque, el certificado de retraso de vuelo, mi pasaporte con los sellos de registro, mis datos bancarios y les pedí que pagaran una indemnización de alrededor de 450 euros (250 euros como compensación por el retraso del vuelo, el resto por los gastos: hotel, traslado, agua, dieron cupones para la comida, no fue necesario compensar precios de los alimentos).
Llevaba llamándola ya dos meses cuando finalmente me enviaron un correo electrónico diciéndome que no tengo derecho a la compensación por retraso porque el mismo no fue su culpa. Aunque nos dijeron que el retraso fue debido a problemas técnicos. Después de 3 meses de negociaciones con la aerolínea, después de todo este estrés, la aerolínea realizó una transferencia bancaria de 100 euros a mi cuenta. Simplemente sentí que no podía seguir así una y otra vez. Entonces tomé esos 100 euros y dejé de discutir.
De acuerdo con la regulación europea CE 261, cada pasajero de este vuelo debería haber recibido una compensación de 250 euros por el retraso del vuelo además de la totalidad de gastos (hotel, traslado, comida (si no dieron vales para comida)). El importe aproximado es de 450 euros. En cambio, el pasajero aceptó 100 euros, lo cual le costó 350 euros.
¿Hacemos algunos cálculos? Solo para este vuelo. Según los datos, hubo 120 pasajeros registrados.
120 pasajeros х 350 euros = 42,000 euros. Y ese dinero lo dejamos para la aerolínea. ¿Ahora entiende por qué los abogados de las aerolíneas son tan educados y bien pagados?
Esta cortesía les costó a los pasajeros 42,000 euros. ¡Es por eso que las aerolíneas pagan tan biena sus abogados!
¡Así es como la aerolínea hizo trampa en este caso! ¡No deje que le hagan eso!
¡Háganos saber y obtendremos una compensación justa por usted!
Vuelo: Zurich - Borispol.
Overbooking.
La aerolínea no pagó compensación por el retraso del vuelo a una pasajera. Un pasajero lo contó en su página de Facebook. El 29 de mayo, ella y su madre tomaron el vuelo de Zúrich a Borispol. Al registrarse, se les ofreció una compensación en caso de que aceptaran tomar otro vuelo (más tarde aquel día y con la conexión en otro aeropuerto). "Nos ofrecieron 100 euros de compensación, luego 200 euros, pero no estuvimos de acuerdo, y cuando nos ofrecieron 400 euros de compensación por cada uno, decidimos aceptar y tomar este vuelo". Cambiamos nuestros billetes y nos prometieron que la compensación se abonaría en nuestra cuenta bancaria durante 24 horas", eso es lo que escribió en su página de Facebook. ¿Debemos mencionar que la compensación nunca llegó?
De acuerdo con el Reglamento CE 261, si un pasajero acepta una compensación por exceso de reservas de la aerolínea en cualquier forma, automáticamente pierde su derecho a reclamar una compensación. ¡Nunca rechace su derecho a una compensación por sobreventa! En caso de sobreventa, es bastante difícil poner por escrito su derecho a compensación y su derecho a rechazar, y es precisamente lo que ha utilizado una aerolínea.
¡Así es como la aerolínea hizo trampa en este caso! ¡No deje que le hagan eso!
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Vuelo: Londres - Kishinev.
Retraso de vuelo: 16 horas.
El 10 de agosto de 2018 más de 120 pasajeros esperaban la salida de Londres durante más de 16 horas. Tuvieron que dormir en el suelo y, por supuesto, estaban enfurecidos por la situación. Los pasajeros no tenían acceso a la comida, agua u hotel; de hecho, ni siquiera se les proporcionó información sobre lo que estaba sucediendo. Los pasajeros esperaron fuera de la puerta de embarque durante 7 horas y se les dijo que debido a problemas técnicos, su vuelo terminaría mañana. "Tuvimos que esperar en la puerta de embarque, no había sillas, pero no podíamos sentarnos en el suelo porque hacía demasiado frío, así que tuvimos que permanecer las 7 horas esperando noticias. ¡El comportamiento de los representantes de la aerolínea fue simplemente inaceptable, no se proporcionó información, ni comida, ni agua! " - explica Vitaliy Rusu en su demanda de indemnización.
En respuesta a esta demanda, la aerolínea le recordó a Vitaliy que le preocupa la seguridad de los pasajeros a bordo y que tomó la decisión correcta en función de la seguridad de vuelo. La aerolínea simplemente dejó inantendida la pregunta de qué sucedió realmente y por qué se retrasó el vuelo. La aerolínea agradeció al pasajero por contactarla por cuestión de la compensación de vuelo y dijo que quería verlo a él y a su familia como pasajeros en el futuro cercano.
Según el Reglamento CE 261, cada pasajero debería haber recibido 400 euros en compensación por el retraso de su vuelo. Además, la compensación total de todos los gastos debería haberse pagado a cada pasajero. Y eso podría rondar los 650 euros.
¿Calculemos el beneficio de la aerolínea que no ha pagado compensación?
120 pasajeros х 650 euros = 78,000 euros. ¿No está mal, eh?
A veces las aerolíneas simplemente no hacen caso a los pasajeros que buscan compensación por sí mismos. ¿Ahora entiendes por qué dicen El silencio es oro?
¡Así es como la aerolínea hizo trampa en este caso! ¡No deje que le hagan eso!
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Vuelo: Venecia - París - Helsinki.
Cancelación de vuelo.
Volé de Venecia a Helsinki con conexión en París. Unos días antes del vuelo, recibí un correo electrónico de la aerolínea advirtiéndome de una huelga... Realmente no entendí lo que significaba para mí.
En la mañana antes del vuelo, recibí confirmación de check-in y tarjetas de embarque Venecia - París y París - Helsinki, y solo 4 horas después recibí un correo electrónico y un mensaje de texto sobre la cancelación de mi primer vuelo de Venecia a París. Tampoco pude ir de París a Helsinki. El motivo de la cancelación de mi vuelo fue una huelga del personal del aeropuerto.
Decidí esperar para ver que me ofrecería la aerolínea. En el primer correo electrónico, la aerolínea me dijo que me ofrecería otro vuelo o una compensación completa. Y me ofrecieron un vuelo a Helsinki con conexión en Frankfurt. No me convenía, así que rechacé esta opción y tuve que comprar billetes nuevos.
Una semana después, rellené el formulario de reclamación en el sitio web de la aerolínea. Estos fueron datos estándar, el número de vuelo, detalles de contacto y el motivo de la reclamación. Es donde puedes adjuntar facturas, correos electrónicos e incluso todos los documentos que tengas del vuelo. Indiqué todos los detalles y dije que otra ruta que ofrecía la aerolínea era muy diferente de la ruta original.
Tres semanas después, recibí la respuesta de la aerolínea: La compensación se rechazó debido a una huelga en el aeropuerto.
De acuerdo con el Reglamento CE 261, cada pasajero debería haber recibido una compensación por cancelación de vuelo o una opción de ruta alternativa a su destino. Hasta 2018, las huelgas se consideraron un caso de fuerza mayor, pero en abril de 2018 se declaró que, en caso de huelga, la aerolínea debe pagar una indemnización por retraso de vuelo o por cancelación de vuelo.
Hagamos algunos cálculos... La compensación por cancelación del vuelo Venecia - París (1500 km) es de 250 euros.
Hubo 120 pasajeros en este vuelo solo y hay muchos vuelos diarios. Por lo tanto, si un pasajero no conoce sus derechos, la aerolínea puede ahorrar 30,000 euros en un solo vuelo. ¿Y cuántos vuelos fueron retrasados y cancelados ese día? ¡La cantidad de compensación no pagada es enorme!
¡Así es como la aerolínea hizo trampa en este caso! ¡No deje que le hagan eso!
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ES