YOLCULARIN HAKLARI NEDİR?

261/2004 sayılı karar (EC), yolcu haklarını koruyor. Bu karar, 3 saatten fazla uçuş gecikmesi, uçuş iptali ve fazla rezervasyon durumunda yolculara tazminat hakkı sağlıyor.

261/2004 sayılı kararın (EC)
kapsamına hangi ülkeler giriyor?

AB'nin içinde 28 ülke var ayrıca Guadeloupe, Fransız Guyanası, Matinik, Reunion adası, Mayotte, St. Maarten (Fransız Antilleri), Azorlar, Madeira, Kanarya adaları, İzlanda, Norveç ve İsviçre kapsıyor.

Yapılmayan uçuş nedir?

Aşağıdaki durumlarda uçuş yapılmayan sayılır ve siz tazminat isteyebilirsiniz:

  • - Uçuş gecikti ve varış yerine 3 saatten fazla gecikme ile geldi;
  • - Uçuş, uçuş tarihinden 14 gün daha önce iptal edildi;
  • - Havayolu uçakta boş yer olmadığından dolayı sizi bindirmedi.

YAPILMAYAN UÇUŞ?
700 DOLARA KADAR TAZMİNAT ALABİLİRSİNİZ

Uçuş kontrolü

AB YOLCULARININ HAKLARI AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA GEÇERLİ:

  • - Uçuşunuz AB sınırlarında ve AB'nin havayolu veya AB'ne ait olmayan havayolu ile yapılıyorsa;
  • - Uçuşunuz AB'nın dışından AB'nin havalimanına geliyorsa ve AB'nin havayolu ile yapılıyorsa;
  • - Uçuşunuz AB'den AB'de olmayan ülkeye yapılıyorsa ve AB'nin havayolu veya AB'ne ait olmayan havayolu ile yapılıyorsa;
  • - Bu uşuşla ilgili problemlerden doğan ve AB'de olmayan ülkenin kanunlarının öngörüldüğü muafiyetlerinizi (tazminat, rota değiştirme, havayolunun desteği) almadıysanız.

Rota AB'nin havayolu AB'ne ait olmayan havayolu
AB'nin içindeki uçuş Karşılar Karşılar
AB'nin içindeki yerden AB'nin dışındaki yere uçuş Karşılar Karşılar
AB'nin dışındaki yerden AB'nin içindeki yere uçuş Karşılar Karşılamaz
AB'nin dışındaki yerden AB'nin dışındaki yere Karşılamaz Karşılamaz

EC 261 ŞİKAYETİ MAKSİMUM VERME
SÜRESİ NEDİR?

EC 261 uyarınca tazminat hakkınız zamanla bitecek ama bunun süresi ülkeye bağlı. Başvuru verdiğiniz ülke, sizin vatandaşlığınıza bağlı değil, o havayolunun merkez ofisinin bulunduğu yere veya bulunduğu ülkenin mahkemesine bağlı.

1 yıl 2 yıl 3 yıl 5 yıl 6 yıl 10 yıl
Belçika İzlanda Avusturya Bulgaristan Kıbrıs Letonya
Polonya Hollanda Hırvatistan Fransa İrlanda Litvanya
Slovakya Çek Cumhuriyeti Yunanistan Birleşik Krallık Lüksemburg
Slovenya Danimarka Macaristan Malta**
İsviçre Estonya İspanya
İtalya* Finlandiya
Almanya
Norveç
Portekiz
Romanya
İşveç
  • ** İtalya - 26 ay
  • ** Malta - Sınırsız

YAPILMAYAN UÇUŞ İÇİN NE KADAR TAZMİNAT
ALABİLİRSİNİZ?


Uçuşun mesafe:

1500 km'e kadarsa

Tazminatınız:

€250

Uçuşun mesafe:

1500 den 3500 e kadarsa

Tazminatınız:

€400

Uçuşun mesafe:

3500 km'den daha fazlaysa

Tazminatınız:

€600

NE DURUMLARDA SİZİN TAZMİNAT HAKKINIZ YOK?

Gecikme 3 saatten daha az ise

Uçuşunuz gecikti ama varış noktasına 3 saatten daha az gecikmle ile geldiyseniz.

Uçuşun iptali, uçuştan 14 gün daha önce yapıldıysa

Uçuşun iptali, uçuş tarihinden 14 gün daha önce yapıldıysa bu uçuş için tazminat hakkınız yok.

Grevler ve olaylar

Havayolu ve havalimanı grevi veya havayolunun kontrolü altında olmayan olaylar, olağanüstü haller olarak görülebilir ve tazminat verilmeyebilir.

Elverişsiz hava şartları

Uçuşun gerçekleşmemesi, uçağın tehlikeli kullanılmasını sağlayan gidiş havalimanında veya varış havalimanında hava şartlarından dolayı olduysa sizin tazminat hakkınız yok.

Uçağın imalat hataları

Uçak, imalat hatasından dolayı arızalandıysa (yanlış teknik kullanmasından değil) bu olağanüstü hal olarak sayılır. Böylece tazminat hakkınız yok.

AB'nin içindeki olmayan
havayolu veya uçuş operatörü

Eğer sizin havayolunuz veya operatörünüz Avrupa Birliği'nde kayıt değilse AB'ne geliyorsanız bile tazminat hakkıız yok.

3 DAKİKADA BAŞVURU YAPIN VE HAKKEDİLEN TAZMİNATI ALIN
Tazminatınızı kontrol edin