SSS

Ne için benim kimliğimin fotokopisi gerekiyor?
Kimliğinizin fotokopisi, sadece şikayete bakma süresinde yer alan üçüncü şahısların (mesela havayolu) taleplerine uymak için gerekiyor. Sizin özel hayatınızın dokunulmazlığı ve kişisel bilgilerinizi ciddi bir şekilde koruyoruz. Sizin rızanız olmadan onu üçüncü şahıslara vermiyoruz. Ayrıca kişisel bilgilerine yönelik bütün Avrupa kurallarını yerine getiriyoruz.
Neden benden Muvafakatname istiyorsunuz? Onunla Vekaletnamenin arasındaki fark nedir?
Muvakatname, şikayet ve mahkeme sırasındaki bütün etaplarda yasal olarak sizin çıkarlarınızın korumasını ve havayolundan tazminat istemesini sağlayan önemli bir belgedir. Maalesef farklı havayollarının farklı kuralları var. O yüzden bazı havayolları Muvafakatname, bazılar ise Vekaletname istiyorlar. Başvuru sırasında Muvakatnamenin imzlamanızı rica ediyoruz. Lütfen belgeyi dikkatli okuyun, gerekli alanları doldurun (gerektiğinde) ve el ile imzalayın. Fotoğraf çekin ve bize gönderin.
Reşit olmayan kişiler adına kim imza atar?
Başvuruda 18 yaş doldurmayan kişiler varsa bütün belgeleri Vekaletname dahil annebabası veya resmi velisi tarafından imzalanır. İmzanın yanına «<çocuğun adı> adına» ifadesi yazılır.
Ne için elektronik biletimi, biniş kartımı ve kimliğimi talep ediyorsunuz?
Bu belgeler, sizin uçuş bilgilerini doğruluyor. Ayrıca üçüncü taraflar mesela havayolu, bunları kaydınız veya uçuşa binmeniz onayı olarak göstermenizi istiyorlar.
Başvuru verebilmek için benden hangi belgeler istenir?
Havayolundan tazminatınızı isteyebilmek için sizden aşağıdaki belgeleri rica edeceğiz: elektronik biletiniz ve başvurunuzda yer alan bütün yolcular tarafından imzalanan Vekaletname. Ayrıca başvurunuzu incelerken sizden ek olarak biniş kartınızı, kimliğinizi vs. talep edebiliriz. İstenecek belgeler karşı taraflara: havayollarına, hukukçulara ve mahkemelere bağlıdır.
Belgelerim elinize geçtikten sonra ne oluyor? Onlar korunuyor mu?
Sizin özel hayatınızın dokunulmazlığı ve kişisel bilgilerinizi ciddi bir şekilde koruyoruz. Sizin rızanız olmadan onu üçüncü şahıslara vermiyoruz. Ayrıca kişisel bilgilerine yönelik Genel veri koruma yönetmeliği (GDPR) dahil bütün Avrupa kurallarını yerine getiriyoruz.
Ne için benden o kadar bilgi talep ediyorsunuz?
Form doldurmasının ve belge toplamasının zevkli bir iş olmadığını biliyoruz o yüzden şikayetiniz için ancak en önemli bilgilerinizi isteyip bu işlemi kolaylaştırmaya çalışıyoruz.
Yanımda elektronik biletim / biniş kartım yok. Ne yapabilirim?
Elektronik biletiniz, rezervasyon sırasında girdğiniz e-postaya gelmeliydi. Yani o mektubu silmediyseniz biletiniz orada duruyor. «Gelen mesaj»’da veya «Silinen»’de havayolu adını girerek bulmaya çalışın.
Ben biletimi direk havayolundan değil arabulucundan aldım. Bu durumda tazminat hakkım var mı ve şikayetimi kime vermem gerekiyor?
Kimden ve ne şikelde bilet aldıysanız tazminat hakkınız var. Bütün durumlarda havayolu sorumlu oluyor ve tazminat taleplerinizi ona vermeniz gerekiyor. Bunun en kolay yolu, sitemizde ücretsiz olarak başvuru yapmak.
Tazminat talebinin verme süresi nedir?
Farklı ülkelerin farklı koşulları var, o yüzden havayolunun merkez ofisinin bulunduğu yere veya havayolu bulunduğu ülke mahkemesine bağlı. Ortalama bu süre 6 yıl.
Uçak biletlerimi kaybettim. Bilet olmadan işleme başlayabilir miyim?
Tabi ki. Önemli olan sizin uçus numarasını, gidiş ve geliş havalimanlarını ve tarihini bilmeniz. Ancak havayolu, onun bütün yolcularının bilgilerini bildiğine rağmen onu paylaşmak istemiyorlar ve uçak bileti aldığınızı kanıtlayan evraklarınızı (bilet fotokopinizi, biniş kartınızi, elektronik biletinizi) talep edebilirler.
Mahkemede dava açılırsa benim adıma hareket edebileceğiniz için hangi evraklarım gerekecek?
Havayolu, delilli tazminat şikayetimizi sebepsiz reddederse ve biz dava açarsak sizin çıkarlarınızı savunmak için muvafakatname gerekir. Bunu size ek olarak söyleyeceğiz.
Birkaç kişi (aile üyeleri, arkadaşlar, seyahat grubu vs.) birlikte ucak biletlerini rezervasyon etti, onların bütün adları aynı rezervasyon belgesinde bulunuyor. Bu durumda tazminat talebi kim yapacak?
Sizinle aynı zamanda rezervasyon yapan her yolcu sizinle beraber taminat talebi yapabilir. Sizin sistemimize her yolcunu bilgilerini girmeniz gerekiyor ve sistem onlara yapılan şikayetin linki ve onların haklarını savunmamızı istediğinde imzaladığı gerekecek evrağın linki gönderecek. Bir seçenek daha var: her yolcu kendi adına tazminat talebi yapabilir.
Kendi başıma havayolundan tazminat isteyebilir miyim?
Evet, isteyebilirsiniz. Ama genelde havayolları özel kişilere tazminat vermiyorlar çünkü onların çok ısrarlı olmadığını ve mahkemeye gitmediğini umuyorlar. Çoğu zaman böyle oluyor ve havayolları cezasız kalıyorlar.
Gidilecek yere ulaşabimek için diğer havayolundan bilet almak zorunda kaldım. Bu durumda tazminat alabilir miyim ve ek yol masrafları karşılanacak mı?
Makbuzlarla kanıtlayan bütün ek masraflar: otel parası, yemek, gerekli yere ulaşabilmek için yeni biletler derhal havayolu tarafından ödenmeli. Çoğu zaman bu tür masraf karşılaması ile ilgili problem olmuyor.
Biletim şirket tarafından karttan alındı. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Tazminatı kim alır?
Tazminat hakkı bilet parasını ödeyene değil sadece YOLCUYA AİT. Tazminatı siz alırsınız.
Sorunuza cevap bulamadınız mı?
Tazminat hakkınızın olup olmadığına emin değilseniz veya başka sorularınız varsa bize yazın, biz hızlı bir şekilde size döneriz.