FAQ

Por que vocês precisam duma cópia do meu passaporte ou documento de identidade?
Precisamos duma cópia do seu documento de identidade apenas para cumprir os requisitos de terceiros envolvidos no processo de reclamações como, por exemplo, companhias aéreas. Nós levamos sua privacidade muito a sério e garantimos que seus dados pessoais sejam completamente seguros. Nós nunca os compartilhamos com terceiros sem o seu consentimento expresso. Também cumprimos todos os requisitos europeus para a protecção de dados pessoais.
Por que vocês precisam do meu consentimento? Como isso difere da procuração?
O consentimento é um documento importante que nos permite representar legalmente seus interesses e reclamar sua compensação da companhia aérea em todas as etapas da reclamação e do trabalho judicial. Infelizmente para nós, as regras em diferentes companhias aéreas diferem umas das outras. Portanto, umas companhias aéreas exigem uma procuração, e o outras, um consentimento do passageiro. Solicitaremos que você assine o consentimento durante o processo de solicitação. Por favor, leia todo o documento cuidadosamente, preencha todos os campos obrigatórios (se necessário) e assine-o à mão Tire uma foto e envie para nós.
Quem deve assinar documentos em nome de menores?
Se forem indicados passageiros de menos de 18 anos de idade na sua solicitação, todos os documentos, incluindo a Procuração, deverão ser assinados pelos pais ou responsável oficial. Ao lado da assinatura deve adicionar a frase: «em nome de ».
Por que vocês precisam de documentos como passagem electrónica (e-ticket), cartão de embarque ou documento de identidade?
Precisamos desses documentos para confirmar os detalhes do seu voo. Além disso, devem se fornecer a terceiros, por exemplo, companhias aéreas, que podem precisar do seu cartão de embarque como prova do seu check-in ou embarque.
Quais documentos preciso de enviar para vocês para fazer uma solicitação?
Para entrar em contacto com a companhia aérea pela sua compensação, precisamos dos seguintes documentos: seu passagem electrónica (e-ticket) e a procuração assinada para todos os passageiros listados na sua solicitação. Além disso, ao processar a sua solicitação, podemos solicitar documentos adicionais, como um cartão de embarque, passaporte ou documento de identidade, entre outros. O conjunto de documentos depende dos requisitos de outras partes envolvidas no processo: companhias aéreas e, em alguns casos, advogados e tribunais.
O que acontece com meus documentos quando chegam até você? Eles estão protegidos?
Nós levamos sua privacidade muito a sério e garantimos que seus dados pessoais sejam completamente seguros. Nós nunca os compartilhamos com terceiros sem o seu consentimento expresso. Também cumprimos todos os requisitos europeus para a protecção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD).
Por que vocês precisam de tantos dados meus?
Entendemos que preencher formulários e pesquisar documentos não é a coisa mais agradável, por isso, tentamos minimizar seu número solicitando apenas as informações que são cruciais pela sua solicitação.
Eu não tenho nenhuma passagem electrónica/cartão de embarque deixado comigo. O que fazer?
Uma passagem electrónica deveria ter chegado ao seu endereço de correio electrónico que você indicou no momento da reserva. Ou seja, se você não tiver excluído esta, ainda deverá estar no seu correio electrónico. Tente pesquisar o nome da companhia aérea na Caixa de entrada e na Lixeira.
Comprei o bilhete no da mesma companhia aérea, mas dum intermediário. Posso esperar uma indemnização e a quem devo fazer a reclamação?
Independentemente de como e quem lhe vendeu o bilhete, você pode obter uma indemnização. Em todos os casos, as companhias aéreas são responsáveis pela violação e as reclamações por compensação se fazem a ela. A maneira mais fácil de solicitar uma compensação é preencher um formulário de solicitação grátis em nosso site.
Durante quanto tempo posso enviar uma reclamação à companhia aérea para compensação?
Os requisitos são diferentes em diferentes países, então isso depende de onde a sede da companhia aérea está localizada ou a qual jurisdição do tribunal de qual país se submetem os casos que envolvem a companhia aérea. Mas, em média, esse período é de cerca de 6 anos.
Perdi minha passagem de avião. Tem alguma maneira de iniciar o processo de obter um reembolso sem uma passagem?
Sim, certamente. O mais importante é saber o número do seu voo, os aeroportos de partida e chegada e a data exacta do voo. No entanto, mesmo com todas as informações sobre seus passageiros, as companhias aéreas não estão dispostas a compartilhá-lo e podem exigir documentos (cópias do bilhete, cartão de embarque, bilhetes electrónicos) que confirmam que você realmente comprou o bilhete.
Quais documentos serão necessários para que vocês possam representar meus interesses se a reivindicação for transferida ao tribunal?
Se a companhia aérea rejeitar uma reclamação razoável de compensação para você sem qualquer motivo e tivermos que ir a tribunal, precisaremos do consentimento para representar seus interesses no tribunal. Vamos informá-lo sobre isso adicionalmente.
Várias pessoas (familiares, amigos, pessoas que viajavam juntas, etc.) reservaram voos e todos os nomes estão listados no mesmo documento de reserva. Quem deve apresentar a reclamação de compensação neste caso?
Ao mesmo tempo, você pode apresentar a reclamação de compensação em nome de cada passageiro cujo bilhete foi reservado junto com o seu. Você precisa especificar os dados de cada passageiro em nosso sistema e vai receber um link para a reclamação que você fez e para o documento que eles terão que assinar se quiserem que representemos seus direitos. Tem uma outra opção: cada passageiro pode apresentar uma reclamação de compensação para si próprio separadamente dos outros passageiros.
Posso reclamar a compensação da companhia aérea por conta própria?
Sim. Mas as companhias aéreas raramente concordam com o pagamento de indemnização, esperando que as pessoas não sejam persistentes em suas reivindicações e não vão ao tribunal, como regra geral. Na maioria das situações isso funciona e as companhias aéreas ficam impunes.
Eu tive que comprar uma passagem de avião de outra companhia aérea para chegar ao meu destino. Posso esperar ser reembolsado pelo meu voo e minhas despesas extras de viagem?
Todas as despesas adicionais que são confirmadas pelos recibos, ou seja, despesas do hotel, refeições, novas passagens necessárias para chegar ao destino desejado devem ser pagos pela companhia aérea imediatamente. Na maioria das situações, não há problemas com a compensação destes custos para os passageiros aéreos.
E se minha passagem fosse paga por uma organização por transferência bancária? Quem receberá compensação?
O direito à indemnização pertence apenas ao PASSAGEIRO. Você receberá a compensação.
Você não encontrou a resposta na sua pergunta?
Se você não tem certeza de que tem direito a indemnização ou se tiver outras dúvidas, por favor escreva-nos - nós responderemos prontamente.