FAQ

W jakim celu potrzebujecie kopii mojego paszportu lub dokumentu tożsamości?
Kopii dokumentu potwierdzającego tożsamość potrzebujemy jedynie w celu spełnienia wymagań osób trzecich, zaangażowanych w proces rozpatrywania wniosku o odszkodowanie, np. linii lotniczych. Poważnie traktujemy Twoją prywatność i zapewniamy pełną ochronę Twoich danych osobowych. Nigdy nie przekazujemy je osobom trzecim bez Twojej wyraźnej zgody. Również przestrzegamy wszystkich wymogów UE w zakresie ochrony danych osobowych.
W jakim celu potrzebujecie udzielenia przeze mnie Zgody? Czym ona różni się od Pełnomocnictwa?
Zgoda to istotny dokument, uprawniający nas do legalnego występowania w Twoim imieniu i dochodzenia Twojego odszkodowania od linii lotniczych na wszystkich etapach postępowania, zarówno przedprocesowego jak i sądowego. Niestety, każde linie lotnicze ma swoje przepisy, które różnią się od siebie. Dlatego niektóre linie lotnicze wymagają Pełnomocnictwa, inne zaś — Zgody, udzielonej przez pasażera. Poprosimy Cię o podpisanie Zgody w toku procedury składania wniosku. Proszę uważnie przeczytać cały dokument, wypełnić wszystkie wymagane pola i (w razie konieczności) własnoręcznie podpisać go. Zrób zdjęcie i wyślij do nas.
Kto powinien podpisywać dokumenty w imieniu niepełnoletnich?
Jeśli w Twoim wniosku są wymienieni pasażerowie w wieku poniżej 18 lat, wszystkie dokumenty, w tym Pełnomocnictwo, muszą być podpisane przez rodzica lub opiekuna prawnego. Obok podpisu należy dodać przypis: „w imieniu ”.
W jakim celu potrzebujecie dokumentów typu biletu elektronicznego, karty pokładowej lub dokumentu potwierdzającego tożsamość?
Tych dokumentów potrzebujemy w celu potwierdzenia danych Twojego lotu. Oprócz tego, ich załączenia wymagają osoby trzecie, linie lotnicze, na przykład, które mogą wymagać okazania Twojej karty pokładowej na dowód dokonania przez Ciebie odprawy lub wejścia na pokład.
Jakie dokumenty muszę dołączyć do składanego wniosku?
Aby zwrócić się do linii lotniczych o odszkodowanie, potrzebujemy następujących dokumentów: Twój bilet elektroniczny i Pełnomocnictwo, udzielone przez wszystkich pasażerów, wymienionych w Twoim wniosku. Również w trakcie przetwarzania Twojego wniosku możemy poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych dokumentów, jak np. karty pokładowej, paszportu lub dokumentu tożsamości i innych. Zestaw dokumentów zależy od wymagań innych stron zaangażowanych w proces: linii lotniczych, a w niektórych przypadkach — prawników i sądów.
Co się dzieje z moimi dokumentami, gdy trafiają do Was? Czy są one chronione?
Poważnie traktujemy Twoją prywatność i zapewniamy pełną ochronę Twoich danych osobowych. Nigdy nie przekazujemy je osobom trzecim bez Twojej wyraźnej zgody. Również przestrzegamy wszystkich wymagań UE w zakresie ochrony danych osobowych, w tym Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Dlaczego muszę udostępniać tyle danych o sobie?
Zdajemy sobie sprawę, iż wypełnianie formularzy i szukanie dokumentów nie jest przyjemne, dlatego staramy się zminimalizować ten proces, żądając tylko zasadniczo ważnych do składania wniosku informacji.
Mój bilet elektroniczny / karta pokładowa zostały utracone. Co mam robić?
Bilet elektroniczny miał być wysłany na Twój adres e-mail, który podałeś podczas dokonywania rezerwacji. Oznacza to, że jeśli go nie usunąłeś, wciąż musi być w Twojej skrzynce e-mail. Spróbuj wyszukać według nazwy linii lotniczych w folderze „Odebrane” i „Kosz”.
Kupiłem bilet nie bezpośrednio od linii lotniczej, ale przez pośrednika. Czy mogę liczyć na odszkodowanie i do kogo powinienem złożyć wniosek o jego wypłatę?
Niezależnie od tego, kto i w jaki sposób sprzedał Ci bilet lotniczy, należy Ci się odszkodowanie. We wszystkich przypadkach odpowiedzialność za zakłócenia niosą linie lotnicze, a więc wniosek o odszkodowanie należy składać do nich. Najprostszym sposobem, aby złożyć wniosek o odszkodowanie, jest wypełnienie bezpłatnego formularza na naszej stronie internetowej.
W jakim terminie mogę złożyć wniosek o odszkodowanie do linii lotniczej?
W różnych krajach są różne wymagania, więc wszystko zależy od tego, gdzie znajduje się siedziba linii lotniczej lub jaki sąd ma jurysdykcję w sprawach z udziałem przewoźnika. Ale średnio jest to okres wynoszący około 6 lat.
Zgubiłem bilet lotniczy. Czy istnieje sposób ubiegania się o odszkodowanie bez biletu?
Tak, oczywiście. Najważniejszą rzeczą jest, abyś znał numer swojego lotu, lotniska odlotu i przylotu oraz dokładną datę lotu. Jednak, nawet posiadając wszystkie informacje o swoich pasażerach, linie lotnicze niechętnie się nimi dzielą oraz mogą wymagać okazania dokumentów (kopie biletu, karty pokładowej, biletu elektronicznego), potwierdzających, że faktycznie kupiłeś bilet.
Jeśli pozew zostanie złożony do sądu, jakie dokumenty będą potrzebne, abyście mogli działać w moim imieniu?
Jeśli linia lotnicza bezpodstawnie odmówi wypłaty uzasadnionego odszkodowania i będziemy musieli wszcząć postępowanie sądowe, będziemy potrzebowali Twojej zgody, aby działać w Twoim imieniu w sądzie. Poinformujemy Cię o tym dodatkowo.
Kilka osób (członkowie rodziny, przyjaciele, podróżujący razem itp.) razem zarezerwowały bilety lotnicze i wszystkie imiona i nazwiska są wymienione w jednym dokumencie rezerwacyjnym. Kto w takim przypadku powinien złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania?
Jednocześnie możesz złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania w imieniu każdego pasażera, którego bilet został zarezerwowany razem z Twoim. Musisz wprowadzić do naszego systemu dane każdego pasażera, a system wyśle im link do sporządzonego przez Ciebie wniosku oraz do dokumentu, który będą musieli podpisać, jeżeli chcą, abyśmy działali w ich imieniu. Jest też inna opcja: każdy pasażer może złożyć wniosek o wypłatę odszkodowania samodzielnie, osobno od innych pasażerów.
Czy mogę samodzielnie zwrócić się do linii lotniczej o odszkodowanie?
Tak, możesz. Ale linie lotnicze rzadko zgadzają się na wypłatę odszkodowania w nadziei, że osoby fizyczne nie będą wytrwale dochodzić swoich roszczeń i z reguły nie pójdą do sądu. W większości przypadków to działa, a linie lotnicze pozostają bezkarne. 
Aby dostać się do miejsca docelowego, musiałem kupić bilet innej linii lotniczej. Czy mogę liczyć na odszkodowanie za lot i rekompensatę dodatkowych kosztów związanych z podróżą?
Wszystkie dodatkowe udokumentowane koszty: wydatki na nocleg, wyżywienie, nowe bilety, niezbędne do tego, aby dotrzeć do żądanego miejsca docelowego, powinny zostać pokryte przez linię lotniczą niezwłocznie. W większości przypadków pasażerowie lotniczy nie mają problemów z rekompensatą tych kosztów
Co jeśli za mój bilet zapłaciła osoba prawna w sposób bezgotówkowy? Kto otrzyma odszkodowanie?
Prawo do odszkodowania przysługuje TYLKO PASAŻEROWI, nie zaś temu, kto zapłacił za bilet. Odszkodowanie otrzymasz TY.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Jeśli nie masz pewności, czy przysługuje Ci odszkodowanie lub jeśli masz inne pytania, napisz do nas — odpowiemy na nie tak szybko, jak tylko to będzie możliwe.