FAQ

Waarom hebt u een kopie van mijn paspoort of identiteitsbewijs nodig?
We hebben alleen een kopie van uw identiteitsbewijs nodig om te voldoen aan de vereisten van derden die bij het claimproces zijn betrokken, bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen. We nemen uw privacy zeer serieus en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens volledig veilig zijn. Wij delen deze nooit met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. We voldoen ook aan alle Europese vereisten voor de bescherming van persoonlijke gegevens.
Waarom heeft u mijn Toestemming nodig? Hoe verschilt hij van de volmacht?
Een Toestemming is een belangrijk document waarmee wij uw belangen juridisch kunnen behartigen en een compensatie van de luchtvaartmaatschappij voor u kunnen vorderen in alle stadia van het vorderings- en gerechtelijk proces. Helaas verschillen de regels in verschillende luchtvaartmaatschappijen van elkaar. Daarom heeft een luchtvaartmaatschappij een Volmacht nodig en de andere een Toestemming van de passagier. We zullen u vragen om de Toestemming te ondertekenen tijdens het aanvraagproces. Lees het hele document zorgvuldig door, vul alle vereiste velden in (indien nodig) en onderteken het met de hand. Maak een foto daarvan en stuur het naar ons.
Wie moet documenten namens minderjarigen ondertekenen?
Als er in uw aanvraag de passagiers onder de 18 jaar zijn vermeld, moeten alle documenten, inclusief de Volmacht, worden ondertekend door de ouder of de officiële voogd. Naast de handtekening moet u de zin toevoegen: "namens ".
Waarom hebt u documenten nodig, zoals een e-ticket, een instapkaart of een identiteitsbewijs?
We hebben deze documenten nodig om uw vluchtgegevens te bevestigen. Daarnaast zijn ze nodig om aan derden, bijvoorbeeld, aan luchtvaartmaatschappijen, te worden overlegd, die uw instapkaart kunnen vragen als bewijs van uw check-in of instappen.
Welke documenten moet ik overleggen om een aavraag in te dienen?
Om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor uw compensatie, hebben we de volgende documenten nodig: uw e-ticket en de ondertekende volmacht voor alle passagiers die in uw aanvraag worden vermeld. Ook bij het verwerken van uw aanvraag kunnen we u om aanvullende documenten vragen, zoals de instapkaart, de paspoort of de identiteitsbewijs en andere documenten. De set documenten hangt af van de vereisten van andere partijen die bij het proces zijn betrokken: luchtvaartmaatschappijen en in sommige gevallen – advocaten en rechtbanken.
Wat gebeurt er met mijn documenten wanneer ze bij u zijn? Zijn ze beschermd?
We nemen uw privacy zeer serieus en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens volledig veilig zijn. Wij delen deze nooit met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. We voldoen ook aan alle Europese vereisten voor de bescherming van persoonlijke gegevens, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
Waarom hebt u zoveel gegevens van mij nodig?
We begrijpen dat het invullen van formulieren en het zoeken naar documenten niet het meest aangename is, dus we proberen dit proces te minimaliseren door alleen informatie aan te vragen die cruciaal is voor uw claim.
Ik heb geen e-ticket / instapkaart meer. Wat moet ik doen?
Het e-ticket moet zijn verzonden naar uw e-mailadres, dat u bij het boeken hebt aangegeven. Dat wil zeggen, als u het nog niet hebt verwijderd, moet dit nog steeds in uw e-mail staan. Zoek in de Inbox en Prullenbak naar de naam van de luchtvaartmaatschappij.
Ik kocht een ticket niet rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij, maar via een tussenpersoon. Kan ik rekenen op compensatie en aan wie moet ik een claim indienen voor de betaling ervan?
Ongeacht wie u het ticket heeft verkocht en hoe, u hebt recht op compensatie. In alle gevallen zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk voor de overtreding en worden claims voor compensatie aan hen voorgelegd. De eenvoudigste manier om een ​​compensatie aan te vragen, is door een gratis aanvraagformulier op onze website te sturen.
Hoe lang kan ik een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij voor compensatie?
Verschillende landen hebben verschillende vereisten, dus alles hangt daarvan af waar het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij zich bevindt of van de jurisdictie van de rechtbank van het land waar de luchtvaartmaatschappij zaken doet. Gemiddeld is deze periode ongeveer 6 jaar.
Ik heb mijn vliegticket verloren. Is het mogelijk om het proces van compensatie zonder mijn ticket te starten?
Ja natuurlijk. Het belangrijkste is dat u het vluchtnummer, vertrek- en aankomstluchthaven en de exacte datum kent. Echter, zelfs met alle gegevens over hun passagiers, zijn de luchtvaartmaatschappijen niet geneigd om ze te delen en kunnen documenten (kopieën van het ticket, instapkaart, e-ticket) nodig hebben die bevestigen dat u het vliegticket echt hebt gekocht.
Als er een claim bij de rechtbank wordt ingediend, welke documenten zijn dan nodig om mijn belangen te behartigen?
Als de luchtvaartmaatschappij onredelijk een redelijke eis tot compensatie afwijst en we moeten naar de rechter gaan, hebben we een toestemming van u nodig om uw belangen voor de rechter te vertegenwoordigen. We zullen u daarover informeren.
Verscheidene personen (familieleden, vrienden, mensen die in een groep vlogen, enz.) boekten samen vluchten en alle namen en achternamen staan ​​in één boekingsdocument. Wie moet in dit geval een compensatie eisen?
U kunt tegelijkertijd een claim indienen voor compensatie op naam van elke passagier wiens ticket is geboekt met het uwe. U moet de gegevens van elke passagier in ons systeem invoeren en het systeem stuurt hen een link naar de claim die u hebt ingediend en naar het document dat zij moeten ondertekenen als zij willen dat wij hun rechten vertegenwoordigen. Er is een andere keuze: elke luchtvaartpassagier kan een claim instellen om een compensatie voor zichzelf te krijgen, onafhankelijk van andere passagiers.
Kan ik voor compensatie zelfstandig contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij?
Ja dat kan. Maar in de regel komen luchtvaartmaatschappijen zelden een schadecompensatie toe, in de hoop dat individuen niet voor hun claims zullen vechten en niet naar de rechter gaan. In de meeste gevallen werkt het en luchtvaartmaatschappijen blijven ongestraft. Onze advocaten helpen u de kans te vergroten dat u tijdens een buitengerechtelijke procedure een compensatie ontvangt. Als de luchtvaartmaatschappij weigert een compensatie te betalen, zullen we een zaak beginnen, wat waarschijnlijk zal zorgen voor een positief resultaat en de betalingdoor de luchtvaartmaatschappij zal verhogen.
Om naar mijn bestemming te komen, moest ik een vliegticket kopen bij een andere luchtvaartmaatschappij. Kan ik rekenen op compensatie van de vlucht en terugbetaling van extra reiskosten?
Alle extra kosten die door de ontvangstbewijzen worden bevestigd: de kosten van een hotel, maaltijden, nieuwe tickets, die nodig zijn om de gewenste bestemming te bereiken, moeten onmiddellijk door de luchtvaartmaatschappij worden betaald. In de meeste gevallen zijn er geen problemen met de compensatie van deze kosten van vliegtuigpassagiers.
Wat moet ik doen als een organisatie mijn ticket heeft betaald door een bankoverschrijving? Wie ontvangt een compensatie?
Het recht op schadecompensatie is alleen van toepassing op de passagier en niet op de persoon die het ticket heeft betaald. U ontvangt een compensatie.
U hebt het antwoord op uw vraag niet gevonden?
Als u niet zeker weet of u recht heeft op compensatie of als u andere vragen heeft, schrijf ons dan - wij zullen ze snel beantwoorden.