PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué necesitáis obtener mi pasaporte o documento de identidad?
Necesitamos una copia de tu documento de identidad solo para cumplir con los requisitos de terceros involucrados en el proceso de reclamaciones, como las aerolíneas. Nos tomamos muy en serio tu privacidad y nos aseguramos de que tu información personal esté completamente segura. Nunca la compartimos con terceros sin tu consentimiento expreso. También cumplimos con todos los requisitos europeos para la protección de datos personales.
¿Por qué necesitas mi consentimiento? Cómo difiere esto del poder notarial?
El consentimiento es un documento importante que nos permite representar legalmente tus intereses y reclamar tu indemnización de la aerolínea en todas las etapas de la reclamación y del trabajo judicial. Desafortunadamente para nosotros, las reglas en diferentes aerolíneas difieren unas de las otras. Por lo tanto, algunas aerolíneas requieren un poder notarial, y otras, el consentimiento del pasajero. Te pediremos que firmes el formulario de consentimiento durante el proceso de solicitud. Lee todo el documento detenidamente, completa todos los campos requeridos (si es necesario) y fírmalo a mano, luego toma una foto y envíanosla.
¿Quién debe firmar documentos en nombre de los menores?
Si tu solicitud indica que hay pasajeros menores de 18 años, todos los documentos, incluido el poder notarial, deberán estar firmados por los padres o el guardián oficial.
¿Por qué necesitáis documentos como billete electrónico (e-ticket), tarjeta de embarque o documento de identidad?
Necesitamos estos documentos para confirmar los detalles de tu vuelo. Además, algunos terceros, por ejemplo, las aerolíneas, pueden necesitar tu tarjeta de embarque como prueba de tu check-in o embarque.
¿Qué documentos debo enviaros para hacer una solicitud?
Para ponerse en contacto con la aerolínea por cuestión de su indemnización, necesitamos los siguientes documentos: tu billete electrónico y el poder firmado para todos los pasajeros que figuren en tu solicitud. Además, al procesar tu solicitud, podemos solicitar documentos adicionales, como, entre otros, la tarjeta de embarque, pasaporte o documento de identidad. El conjunto de documentos depende de los requisitos de otras partes involucradas en el proceso: aerolíneas y, en algunos casos, abogados y tribunales.
¿Qué pasa con mis documentos cuando llegan a vosotros? ¿Están protegidos?
Tomamos muy en serio tu privacidad y nos aseguramos de que tu información personal esté completamente segura. Nunca la compartimos con terceros sin tu consentimiento expreso. También cumplimos con todos los requisitos europeos para la protección de datos personales, incluido el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD).
¿Por qué necesitáis tantos datos míos?
Entendemos que completar formularios y buscar documentos no es lo más agradable, por lo que hemos intentado minimizar su número solicitando solo la información crucial para tu solicitud.
No tengo ningún billete electrónico/tarjeta de embarque. ¿Qué hago?
El billete electrónico debería haber llegado a tu dirección de correo electrónico que indicaste en el momento de hacer la reserva. Es decir, si no lo has eliminado, aún debería estar en tu correo electrónico. Intenta buscar por el nombre de la aerolínea en la bandeja de entrada y en la papelera.
Compré mi billete en una página web de una agencia intermediaria. ¿Tengo derecho a una indemnización? ¿A quién reclamo en este caso?
No importa cómo adquiriste tu billete. Tienes derecho a una indemnización. En todos los casos, sin excepción alguna, la aerolínea es la responsable de alteraciónes de los vuelos y ha de responder a las reclamaciones de las indemnizaciones y compensaciones. La forma más rápida de comprobar si te pertenece una indemnización es rellenar un formulario de reclamación gratuito en nuestra página web.
¿Cuánto tiempo dispongo para presentar una reclamación de indemnización a la aerolínea?
Lo plazos varían de un país a otro, por lo que todo depende de la ubicación de la Sede central de la aerolínea o de la jurisdicción de los tribunales competentes relacionados con los casos de la aerolínea. El plazo promedio es de 6 años.
Perdí mi billete de avión. ¿Hay alguna manera de iniciar el proceso de reclamación de indemnización sin disponer del billete?
Sí, por supuesto. Lo más importante en este caso es que sepas el número del vuelo, los aeropuertos de salida y llegada y la fecha exacta del vuelo. No obstante, aunque todas las aerolíneas disponen de dicha información, no están muy abiertas a la hora de compartir la información, reclamando a cambio mucha documentación que pueda confirmar que tú compraste el billete, por ejemplo, copias del billete, las tarjetas de embarque, reservas electrónicas del billete, etc.
Si al final habrá que denunciar la aerolínea en los tribunales, ¿qué documentación tendré que presentar?
Si la aerolínea rechaza la reclamación de indemnización sin ninguna razón obvia, tendremos que acudir a los tribunales. Para ello necesitaremos tu consentimiento para que podamos presentar tus intereses y actuar en tu nombre. Te informaremos sobre ello, si procede.
Hay un grupo de personas que reservaron sus billetes juntas, por ejemplo, una familia, o unos amigos que viajan juntos. Resulta que todos los nombres y apellidos están mencionados en un solo documento de la reserva. ¿Quién ha de reclamar la indemnización en este caso?
Tú mismo puedes presentar la reclamación de la indemnización a nombre de cada uno de los pasajeros, indiciados en el billete. Tienes que introducir los datos personales de cada uno de los pasajeros, y nuestro sistema les enviará un enlace a la reclamación de la indemnización. Cada uno de los pasajeros ha de firmarla si quiere que representemos sus intereses. No obstante, hay otra opción: cada uno de los pasajeros puede reclamar la indemnización para sí mismo.
¿Puedo presentar la reclamación de indemnización por mi cuenta?
Evidentemente que sí. Sin embargo, has de tener en cuenta, que habitualmente las aerolíneas se niegan a indemnizar a los individuales, esperando que ellos no sigan con su reclamación y no acudan a los tribunales. En mayoría de los casos esta táctica funciona, y las aerolíneas quedan impunes.
Para poder llegar a mi destino tuve que comprar otro billete de otra aerolínea. ¿Puedo esperar que me reembolsen los gastos del vuelo y otros gastos adicionales de viaje?
Todos los gastos adicionales, confirmados con los recibos, como alojamiento, comida, nuevos billetes necesarios para llegar al lugar de destino, han de ser compensados por la aerolínea. Habitualmente, no hay problemas con el reembolso de dichos gastos por parte de las aerolíneas.
En el caso del pago de mi billete por una organización mediante una transferencia bancaria, ¿quén percibirá la indemnización?
El derecho a percibir la indemnizaión pertenece ÚNICAMENTE AL PASAJERO del vuelo. Tú obtendrás la indemnización.
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
Si no tienes claro si te corresponde una indemnización o tienes alguna duda, escríbenos y te responderemos en breve.