Συχνές ερωτήσεις

Γιατί χρειάζεστε το αντίγραφο του διαβατηρίου μου ή ταυτότητάς μου;
Χρειαζόμαστε το αντίγραφο της ταυτότητάς σας για να τηρούμε τις απαιτήσεις των τρίτων χώρων που εμπλέκονται στη διαδικασία αξίωσης, για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες. Εμείς προσεγγιζόμαστε σοβαρά στο θέμα ακεραιότητας της ιδιωτικής σας ζωής και τα προσωπικά σας δεδομένα διασφαλίζουμε πλήρες. Ποτέ δεν τα μεταδίδουμε σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας. Επίσης, τηρούμε όλες τις ευρωπαϊκές απαιτήσεις σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων.
Γιατί θα σας χρειαστεί η Συγκατάθεσή μου; Τι διαφορά έχει με τη Εξουσιοδότηση;
Η Συγκατάθεση είναι ένα σημαντικό έγγραφο που μας επιτρέπει να εκπροσωπούμε νόμιμα τα συμφέροντά σας και να διεκδικήσουμε την αποζημίωσή σας από την αεροπορική εταιρεία σε όλα τα στάδια της απαιτητικής και της δικαστικής διαδικασίας. Δυστυχώς, οι κανόνες σε διάφορες αεροπορικές εταιρείες είναι διαφορετικοί μεταξύ τους. Για αυτό το λόγο, μια αεροπορική εταιρεία μπορεί να ζητήσει τη Εξουσιοδότηση, ενώ η άλλη τη Συγκατάθεση από έναν επιβάτη. Θα σας ζητήσουμε να υπογράψετε τη Συγκατάθεση κατά τη διαδικασία υποβολής της αίτησης. Παρακαλούμε διαβάστε όλο το έγγραφο προσεκτικά, συμπληρώστε όλα τα υποχρεωτικά πεδία (εκεί που είναι απαραίτητο) και υπογράψτε το. Φωτογραφίστε το και στείλτε σε μας.
Ποιος πρέπει να υπογράφει τα έγγραφα εκ μέρους των ανηλίκων;
Εάν η αίτησή σας αναφέρει τους επιβάτες κάτω των 18 ετών, όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου τη Εξουσιοδότηση, πρέπει να υπογράφονται από έναν γονέα ή τον επίσημο κηδεμόνα. Δίπλα από την υπογραφή πρέπει να αναφέρεται μια φράση: «εκ μέρους <όνομα παιδιού>».
Γιατί χρειάζεστε τα έγγραφα όπως το ηλεκτρονικό εισιτήριο, μια κάρτα επιβίβασης ή ένα αντίγραφο ταυτότητας;
Αυτά τα έγγραφα χρειαζόμαστε για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της πτήσης σας. Επιπλέον, αυτά απαιτούνται και από τους τρίτους, για παράδειγμα, από τις αεροπορικές εταιρείες, που μπορεί να χρειαστούν την κάρτα επιβίβασής σας ως απόδειξη της καταχώρησής σας ή της επιβίβασής σας.
Ποια δικαιολογητικά πρέπει να υποβάλλετε για υποβολή της αίτησης;
Για να υποβάλετε μια αίτηση στην αεροπορική εταιρεία για απόκτηση της αποζημίωσή σας, χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα: το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο και μια υπογεγραμμένη Εξουσιοδότηση από όλους τους επιβάτες που αναφέρονται στην αίτησή σας. Ενδέχεται επίσης, κατά την επεξεργασία της αίτησής σας, να σας ζητήσουμε και τα επιπλέον δικαιολογητικά, όπως μια κάρτα επιβίβασης, το διαβατήριο ή μια ταυτότητα και άλλα. Το πακέτο δικαιολογητικών εξαρτάται από τις απαιτήσεις των άλλων μερών που εμπλέκονται στη διαδικασία: τις αεροπορικές εταιρείες και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τους δικηγόρους και τα Δικαστήρια.
Τι θα γίνει με τα έγγραφά μου όταν έρθουν σε σένα; Είναι προστατευμένα;
Εμείς προσεγγιζόμαστε σοβαρά στο θέμα ακεραιότητας της ιδιωτικής σας ζωής και τα προσωπικά σας δεδομένα διασφαλίζουμε πλήρες. Ποτέ δεν τα μεταδίδουμε σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας. Επίσης, τηρούμε όλες τις ευρωπαϊκές απαιτήσεις σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου το Γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων (GDPR).
Για ποιο λόγο χρειάζεστε τόσα πολλά στοιχεία από μένα;
Κατανοούμε ότι η συμπλήρωση εντύπων και η αναζήτηση εγγράφων δεν είναι το πιο ευχάριστο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε, έτσι προσπαθούμε να ελαχιστοποιήσουμε αυτή τη διαδικασία, ζητώντας μόνο σημαντικότερες πληροφορίες για την αξίωσή σας.
Δεν έχω κρατήσει το ηλεκτρονικό εισιτήριο/την κάρτα επιβίβασης. Τι να κάνω;
Το ηλεκτρονικό εισιτήριο έπρεπε να είχε σταλθεί στη δική σας διεύθυνση email, την οποία είχατε δηλώσει κατά τη κράτηση. Δηλαδή, αν δεν το έχετε διαγράψει, θα πρέπει να είναι ακόμα ανάμεσα στα email σας. Δοκιμάστε την αναζήτηση του ονόματος της αεροπορικής εταιρείας στα «Εισερχόμενα» και τα «Διαγραμμένα» μηνύματα.
Αγόρασα το εισιτήριο όχι απευθείας από την αεροπορική εταιρεία, αλλά μέσω ενός μεσάζοντα. Δικαιούμαι αποζημίωση και σε ποιον θα πρέπει να υποβάλω την απαίτηση πληρωμής;
Ανεξάρτητα ποιος και με ποιο τρόπο σας πούλησε το εισιτήριο, δικαιούστε αποζημίωση. Σε όλες τις περιπτώσεις είναι υπεύθυνες για την παραβίαση οι αεροπορικές εταιρείες και οι αξιώσεις αποζημίωσης γίνονται εναντίον τις. Ο ευκολότερος τρόπος για να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης είναι να συμπληρώσετε ένα δωρεάν φόρμα αίτησης στην ιστοσελίδα μας.
Τι προθεσμία έχω για υποβολή της αίτησης αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία;
Οι διάφορες χώρες έχουν διαφορετικές απαιτήσεις, για αυτό το λόγο όλα εξαρτώνται από το πού βρίσκεται η έδρα της αεροπορικής εταιρείας ή τη δικαιοδοσία του Δικαστηρίου της οποίας η χώρα σχετίζεται με υποθέσεις που αφορούν τον μεταφορέα. Και ο μέσος όρος είναι περίπου 6 χρόνια.
Έχασα το αεροπορικό μου εισιτήριο. Υπάρχει τρόπος να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων χωρίς εισιτήριο;
Ναι, βεβαίως. Το πιο σημαντικό είναι ότι γνωρίζετε τον αριθμό της πτήσης σας, τα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης και την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήθηκε η πτήση. Ωστόσο, ακόμη και διαθέτοντας όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους επιβάτες τους, οι αεροπορικές εταιρείες δεν έχουν την τάση να τα μοιράζονται και μπορούν να απαιτούν τα έγγραφα (αντίγραφα του εισιτηρίου, κάρτας επιβίβασης, ηλ. εισιτήριου) τα οποία επιβεβαιώνονται ότι αγοράσατε το εισιτήριο.
Ποια έγγραφα θα χρειαστούν για να εκπροσωπήσετε τα συμφέροντά μου εάν η αξίωση υποβληθεί στο Δικαστήριο;
Εάν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει την εύλογη αξίωση αποζημίωσης που δικαιούστε χωρίς λόγους και πρέπει να προσφύγουμε στο Δικαστήριο, τότε θα χρειαστούμε μια συγκατάθεσή σας για να αντιπροσωπεύουμε τα ενδιαφέροντά σας στο Δικαστήριο. Θα σας ενημερώσουμε επιπλέον για αυτό.
Πολλά άτομα (μέλη της οικογένειας, φίλοι, άτομα που ταξιδεύουν μαζί κ.λπ.) μαζί έκαναν την κράτηση πτήσεων και όλα τα ονόματα αναγράφονται στο ίδιο έγγραφο κράτησης. Ποιος θα πρέπει να ζητήσει αποζημίωση σε αυτή την περίπτωση;
Ταυτόχρονα μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση στο όνομα κάθε επιβάτη του οποίου το εισιτήριο είχε κρατηθεί μαζί με το δικό σας. Θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία του κάθε επιβάτη στο σύστημά μας, και σύστημα θα τους στείλει μια σύνδεση με την αξίωση που έχετε κάνει και στο έγγραφο που θα πρέπει να υπογράψουν, αν θέλουν να εκπροσωπήσουμε τα δικαιώματά τους. Υπάρχει μια άλλη επιλογή: κάθε επιβάτης μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση για τον εαυτό του, ξεχωριστά από τους άλλους επιβάτες.
Μπορώ να κάνω αίτηση για αποζημίωση στην αεροπορική εταιρεία από μόνη μου;
Ναι, μπορείτε. Αλλά οι αεροπορικές εταιρείες σπανίως συμφωνούν με την καταβολή αποζημίωσης, ελπίζοντας ότι τα φυσικά πρόσωπα δεν θα είναι επίμονα στις αξιώσεις τους και δεν θα πάνε στο Δικαστήριο, κατά κανόνα. Στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό λειτουργεί και οι αεροπορικές εταιρείες μένουν ατιμώρητες.
Αναγκάστηκα να αγοράσω ένα εισιτήριο από άλλη αεροπορική εταιρεία για να φτάσω στον προορισμό μου. Μπορώ να περιμένω αποζημίωση για την πτήση μου και ανάκτηση επιπρόσθετων ταξιδιών δαπανών;
Όλα τα επιπλέον έξοδα που επιβεβαιώνονται με τις αποδείξεις: τα έξοδα για το ξενοδοχείο, το φαγητό, τα νέα εισιτήρια που απαιτούνται για την άφιξη στον επιθυμητό προορισμό πρέπει άμεσα να καταβάλλονται από την αεροπορική εταιρεία. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπάρχουν τα προβλήματα σχετικά με την αποζημίωση αυτών των δαπανών για τους επιβάτες.
Τι θα γίνει αν το εισιτήριό μου πληρώθηκε από τον οργανισμό μέσω τραπεζικού εμβάσματος; Ποιος θα λάβει αποζημίωση;
Το δικαίωμα αποζημίωσης ανήκει μόνο στον ΕΠΙΒΑΤΗ, και δεν αφορά αυτόν που πλήρωσε το εισιτήριο. Εσείς θα λάβετε την αποζημίωση.
Δεν βρήκατε την απάντηση στην ερώτησή σας;
Αν δεν είστε βέβαιοι ότι δικαιούστε αποζημίωση ή έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, παρακαλούμε να μας το γράψετε - θα σας απαντήσουμε αμέσως.