DOMANDE PIU` COMUNI

Perché vi serve una copia del mio passaporto o del documento d’identità?
La copia del documento d’identità ci serve soltanto per venir incontro alle richieste delle altre parti, coinvolte nel reclamo, ad esempio delle compagnie aeree. Prendiamo molto seriamente la tua privacy e ti garantiamo la riservatezza assoluta dei tuoi dati personali. Non li condivideremo mai con nessuna terza parte senza prima avere il tuo esplicito consenso. Inoltre osserviamo tutte le normative europee vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Perché vi serve il mio Assenso? Che differenza ha con la Delega?
L’Assenso è un documento importante, che ci permette di presentare i tuoi interessi a tutti gli effetti di legge e richiedere alla compagnia aerea il tuo risarcimento in tutte le fasi del lavoro con il reclamo e durante l’azione legale. Purtroppo, nelle varie compagnie aeree le regole variano. Perciò una compagnia aerea richiede una Delega, l’altra invece un Assenso del passeggero aereo. Ti verrà chiesto di firmare l’Assenso durante il processo di presentazione del reclamo. Ti invitiamo a leggere attentamente l’intero documento, compilarlo in ogni sua parte necessaria e firmarlo a mano. Fotografarlo e inviarcelo.
Chi deve firmare i documenti relativi ai minorenni?
Se nella tua richiesta sono indicati passeggeri di età inferiore a 18 anni, tutti i documenti ne compresa la Delega devono essere firmati per loro conto da un genitore o da un tutore legale. A fianco della firma bisogna aggiungere la seguente dicitura: «per conto di ».
Perché vi servono i documenti come il biglietto elettronico, carta d’imbarco o il documento d’identità?
Questi documenti ci permettono di confermare i dettagli del tuo volo. Inoltre vengono richiesti dalle terze parti, ad esempio, dalle compagnie aerei, a cui serve la tua carta d’imbarco come prova del fatto che hai effettuato il chek-in o che ti sei imbarcato in aereo.
Quali documenti devo fornire per compilare un reclamo?
Per rivolgerсi alla compagnia aerea e chiedere il tuo risarcimento necessitiamo dei documenti seguenti: il tuo biglietto aereo elettronico e la Delega firmata per tutti i passeggeri, presenti nel tuo reclamo. Potremo inoltre aver bisogno di altri documenti necessari a gestire il tuo reclamo come la carta d’imbarco, il passaporto o il documento d`identità e gli altri. L’elenco dei documenti dipenderà dalle richieste che avanzeranno le altre parti coinvolte come le compagnie aere e - in alcuni casi – gli avvocati ed i tribunali.
Cosa succede ai miei documenti dopo che arrivano da voi? E` sicuro?
Prendiamo molto seriamente la tua privacy e ti garantiamo la riservatezza assoluta dei tuoi dati personali. Non li condivideremo mai con nessuna terza parte senza prima avere il tuo esplicito consenso. Inoltre osserviamo tutte le normative europee vigenti in materia di protezione dei dati personali compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (GDPR).
Perché mi state chiedendo così tante informazioni?
Capiamo che compilare i moduli e trovare i documenti non è un’occupazione più piacevole, per йгуыещ cerchiamo a ridurlo al minimo, chiedendoti soltanto le informazioni, che hanno una rilevanza principale per il tuo reclamo.
Non ho più il biglietto elettronico / la carta d’imbarco. Cosa posso fare?
Biglietto elettronico dovrebbe esserti arrivato via email all’indirizzo fornito al momento della prenotazione del volo. Quindi a meno che non l’abbia cancellato dovresti averlo nella tua casetta email. Prova ad effettuare una ricerca inserendo il nome della compagnia aerea sia nella cartella della «Posta ricevuta» sia in quella delle «Email cancellate».
Ho comprato un biglietto aereo non direttamente dalla compagnia aerea, ma tramite un mediatore. Posso pretendere ad un risarcimento, e a chi presentare la richiesta di pagamento?
A prescindere da chi e in che modo ti ha venduto un biglietto aereo, hai diritto ad un risarcimento. In tutti i casi il responsabile del disservizio è la compagnia aerea, e le richieste di un risarcimento vengono presentare alla stessa. Il modo più semplice di richiedere un risarcimento è quello di compilare un modulo gratuito della richiesta sul nostro sito web.
Entro che termine posso presentare la richiesta di un risarcimento alla compagnia aerea?
Nei vari paesi i requisiti variano, perciò la risposta dipende dal paese dove è sita la sede centrale della compagnia aerea oppure dalla giurisdizione del tribunale del paese, che esamina le cause di una compagnia aerea. In media questo termine è di 6 anni.
Ho perso un biglietto aereo. Esiste un modo di avviare l`iter di ottenimento di un risarcimento senza un biglietto?
Si`, certo. Il più importante è quello di sapere il numero del volo, gli aeroporti di partenza e dell`arrivo e la data precisa del volo. Però anche avendo tutte le informazioni dei suoi passeggeri le compagnie aeree non sono disposte a condividerle e possono richiedere i documenti (copie dei biglietti, della carta d`imbarco, biglietto elettronico), che confermino che hai davvero comprato il biglietto aereo.
Se la richiesta sarà portata al tribunale, quali documenti saranno necessari perché potete presentare i miei interessi?
Se la compagnia aerea rifiuta ingiustificatamente una richiesta fondata di pagamento di un risarcimento e dovremo portarla al tribunale, ci servirà un consenso di presentare i tuoi interessi al tribunale. Telo comunicheremo a parte.
Più persone (familiari, amici, gruppo di persone ecc.) hanno prenotato i biglietti aerei assieme e tutti i nomi e cognomi sono indicati in un unico documento di prenotazione. Chi in questo caso deve compilare una richiesta di un risarcimento?
Puoi compilare contestualmente una richiesta di pagamento di un risarcimento a nome di ogni passeggero, cui biglietto è stato prenotato assieme al tuo. Devi inserire nel nostro sistema i dati di ogni passeggero, e il sistema invierà loro un link della richiesta da te compilata e del documento, che dovranno firmare, se vogliono che presentiamo i loro diritti. C`è anche un`altra possibilità: ogni passeggero aereo può compilare una richiesta di un risarcimento per sé, separatamente dagli altri passeggeri.
Posso rivolgermi io stesso alla compagnia aerea con la richiesta di un risarcimento?
Si`, puoi farlo. Ma normalmente le compagnie aeree accettano raramente di pagare un risarcimento, sperando, che le persone fisiche non insisteranno sulle sue richieste e non le porteranno al tribunale. In maggior parte dei casi funziona così e le compagnie aeree si sottraggono alla giustizia. 
Per arrivare alla destinazione finale ho dovuto comprare un biglietto dell`altra compagnia aerea. Se mi spetta una compensazione delle spese del volo aereo e un risarcimento delle spese di viaggi supplementari?
Tutte le spese supplementari, confermate dalle ricevute: spese di albergo, pasti, biglietti nuovi, necessari per raggiungere la destinazione finale con orario giusto, devono essere subito pagate dalla compagnia aerea. In maggior parte dei casi non c’è problema con un risarcimento di questi tipi di spese.
Cosa fare, se il mio biglietto è stato pagato dalla società tramite giroconto? Chi otterrà un risarcimento?
Il diritto ad ottenere un risarcimento ha ESCLUSIVAMENTE IL PASSEGGERO e non una persona, che ha pagato il biglietto. Un risarcimento lo riceverai tu.
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Se non sei sicuro di aver diritto ad un risarcimento oppure se hai qualche altra domanda, scrivici, te ne risponderemo rapidamente.