TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Con el fin de cumplir con la ley y garantizar la seguridad y confianza de los Clientes, le informamos que de acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico de 12 de octubre de 2002, el sitio web www.сlaimout.com es propiedad de la empresa EU-ClaimOut, Sociedad Limitada Unipersonal con domicilio legal en Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain, NIF B42664334, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, e-mail de contacto [email protected].

1. Términos.

1.1. Los Términos y Condiciones de prestación de servicios (en adelante, los Términos y Condiciones) significa el acuerdo firmado entre el Cliente y ClaimOut de conformidad con el Reglamento (CE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a los servicios de identificación y certificación electrónica de las transacciones electrónicas en el mercado nacional. Con base en estos Términos y Condiciones y en el Acuerdo, el Cliente cede el derecho de propiedad de la Solicitud a ClaimOut.

1.2. СlaimOut (en adelante, ClaimOut) significa ЕU-Claimout, Sociedad Limitada Unipersonal (denominación abreviada: ЕU-Claimout, S.L.U.).

1.3. El pasajero de línea aérea (en adelante, el Cliente) es una persona mayor de 16 años que ha expresado su pleno consentimiento a estos Términos y Condiciones, ha aceptado la Política de Privacidad y ha enviado el Formulario de Solicitud rellenado con el fin de recibir una compensación aérea.

1.4. El Sitio (en adelante, el Sitio) es www.claimout.com

1.5. La aplicación (en adelante, la Aplicación) es la aplicación móvil ClaimOut para dispositivos móviles.

1.6. La Política de Privacidad (en adelante, la Política) es el documento que establece el propósito, los métodos y los procedimientos para obtener, procesar y almacenar la información personal del Cliente.

1.7. El Acuerdo de cesión (en adelante, el Acuerdo) es el documento por el cual el Cliente cede la propiedad de la Solicitud (Reclamación) a ClaimOut.

1.8. La compensación (en adelante, la Compensación) es la cantidad de dinero pagada por la aerolínea al Cliente.

1.9. El honorario (en adelante, la Comisión) es la cantidad de remuneración de ClaimOut por el servicio prestado en la forma de la Compensación recibida por el Cliente.

1.10. La reclamación (en adlenate, la Reclamación) es la reclamación del pasajero de una aerolínea del pago de una compensación monetaria por parte de la aerolínea.

1.11. La Solicitud (en adelante, la Solicitud) es un formulario rellenado por el Cliente a través del Sitio y/o la Aplicación con los datos personales del Cliente, así como cualquier reclamación de indemnización a la compañía aérea por el pago de una compensación monetaria, restitución de daños y perjuicios de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004.

1.12. Los Datos personales incluyen cualquier información relacionada con una persona física.

1.13. Reglamento (CE) nº 261/2004 es el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

2. Información general.

2.1. Los Términos y Condiciones entre el Cliente y ClaimOut se entenderán por vigentes una vez que el Cliente acepte estos Términos y Condiciones y que el Cliente firme el Acuerdo.

2.2 Si la cesión de derechos bajo el Acuerdo quedase por cualquier razón invalidada, el Acuerdo será considerado como un Poder otorgado por el Cliente para ClaimOut, bajo el cual ClaimOut tendrá autoridad exclusiva, con pleno poder de subrogación, para:

(1) En nombre del Cliente financiar la representación legal previa al juicio, reunir toda documentación necesaria, enviar a las compañías aéreas solicitudes de compensación financiera en la cantidad especificada en el Reglamento (CE) nº 261/2004, así como cobrar y recibir pagos en relación con la solicitud en nombre del Cliente de conformidad con los Términos y Condiciones del Servicio publicados en el Sitio web www.claimout.com;

(2) En nombre del Cliente financiar la representación legal previa al juicio ante todas las terceras partes e instituciones, incluyendo la preparación, envío y recepción de respuestas a reclamaciones, consultas a las autoridades estatales competentes responsables de la protección de los derechos de los pasajeros de las aerolíneas;

(3) En nombre del Cliente financiar y sostener cualquier negociación en cualquier forma, incluido el derecho a enviar y transmitir documentos, reclamaciones, solicitudes, sugerencias, preguntas en forma electrónica y escrita, por correo electrónico, teléfono, fax, telégrafo, teletipo, cualquier medio de comunicación, así como el derecho a llevar a cabo las acciones a las que se hace referencia en este párrafo oralmente, incluidas las negociaciones a través de cualquier canal de comunicación por cualquier medio técnico, así como las negociaciones personales (incluida la presencia física en el lugar de las negociaciones);

(4) Financiar a terceros para recabar cualquier hecho o circunstancia que confirme la denegación de embarque, la cancelación del vuelo, el retraso del vuelo o la interrupción del vuelo en interés del Cliente. Firmar cualquier documento requerido para recibir compensación monetaria de la aerolínea.

2.3. ClaimOut confirma actuar en estricta conformidad con el Reglamento (CE) no 261/2004.

2.4. El Cliente confirma haber leído atentamente y aceptar estos Términos y Condiciones que establecen los derechos y obligaciones de las Partes en su totalidad, sin reservas ni excepciones.

2.5. ClaimOut tiene el derecho de negar el uso del servicio al Cliente en cualquier momento en caso de que éste viole estos Términos y Condiciones y las disposiciones del Acuerdo.

2.6. ClaimOut se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones y la Política en cualquier momento sin previo aviso al Cliente, excepto en la medida en que dichos cambios tengan un impacto negativo en el Cliente. Las nuevas versiones de los Términos y Condiciones y de la Política y/o de sus partes integrantes entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en el Sitio y/o en la Aplicación.

2.7. La versión española de estos Términos y Condiciones prevalecerá en caso de discrepancia con cualquier otra versión lingüística.

2.8. ClaimOut tiene el derecho de usar el facsímil y/o la representación electrónica para el sello y la firma autorizados por ClaimOut en cualquier documento. Las partes reconocen la validez de dichos documentos.

3. Obligaciones y responsabilidades de las Partes.

3.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente confirma estar actuando en su propio nombre o en nombre de otra/s persona/s especificada/s por él en el Formulario de Solicitud.

3.2. El Cliente garantiza que no utilizará el Sitio y los servicios de la Aplicación en violación de la ley.

3.3. ClaimOut se reserva el derecho de rechazar a atender la Reclamación del Cliente sin indicar el motivo en un plazo de 7 días a partir de la fecha de presentación de la Solicitud.

3.4. El Cliente confirma que, en el momento de firmar los Términos y Condiciones, no está en el proceso de cobrar ninguna compensación referente a su Reclamación y no ha transferido previamente este derecho a ningún tercero, y que la disputa entre el Cliente y la aerolínea sobre esta Reclamación no está sometida a ningún tipo de procedimiento judicial.

3.5. Tras la conclusión del Acuerdo, el Cliente cederá a ClaimOut el derecho a cobrar la compensación en interés del Cliente y se compromete a no cobrar la compensación de forma independiente y a no iniciar acciones legales, así como a no ceder este derecho a terceros sin el consentimiento de ClaimOut. El Cliente reconoce que al presentar una Solicitud a ClaimOut, transfiere a ClaimOut el derecho a decidir sobre la aceptación de cualquier propuesta de resolución de disputas.

3.6. Tras aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente se compromete a enviar todo el historial de correspondencia (si lo hubiese) relacionado con la Reclamación y a interrumpir las negociaciones con la aerolínea, así como a reenviar cualesquier mensajes de la aerolínea a ClaimOut.

3.7. El Cliente no podrá revelar la información de carácter procesal recibida de ClaimOut sin el consentimiento por escrito de ClaimOut.

3.8. ClaimOut tiene derecho a presentar una demanda contra la compañía aérea en interés del Cliente para cobrar la indemnización. La decisión de presentar una demanda queda a discreción de ClaimOut. A su vez, ClaimOut notificará al Сliente de su intención de presentar una demanda al menos 10 días hábiles antes de presentar la demanda.

3.9. En el supuesto de que ClaimOut contrate a especialistas para cobrar una compensación por vía judicial, el Cliente acepta que ClaimOut garantice que estos especialistas tengan acceso a toda la información presentada por el Cliente a ClaimOut. En caso de que se necesiten documentos adicionales para iniciar un procedimiento judicial, el Cliente se compromete a proporcionarlos. ClaimOut se hará cargo de todos los costes del cobro de la compensación por vía judicial sin involucrar al Cliente.

3.10. El Cliente tiene derecho a retirar la demanda ante el tribunal en cualquier momento después del inicio del procedimiento judicial. En este caso, el Cliente estará obligado a reembolsar a ClaimOut todos los costes legales y gastos incurridos.

4. Condiciones de pago, pago de servicios, impuestos.

4.1. ClaimOut sólo será remunerada si consigue cobrar la compensación de la compañía aérea sin reserva alguna.

La remuneración de ClaimOut en caso de cobro exitoso de la compensación será de:

Para cualquier vuelo de 1500 km o menos de distancia para el cual el Cliente tenga derecho a una compensación de 250 euros, el importe de la remuneración de ClaimOut será de 62,50 euros sin IVA y 75,63 euros con IVA incluido;

Para cualquier vuelo dentro de la Unión Europea de 1500 km o más de distancia y para cualquier otro vuelo de 1500-3500 km de distancia por el que el Cliente tenga derecho a una compensación de 400 euros, el importe de la remuneración de ClaimOut será de 100 euros sin IVA y de 121 euros con IVA incluido;

Para todos los vuelos no descritos anteriormente para los que el Cliente tenga derecho a una compensación de 600 €, el importe de la remuneración de ClaimOut será de 150 € sin IVA y 181,5 € con IVA incluido;

En el caso de que el Cliente tenga derecho a un monto de compensación diferente, el importe de la remuneración de ClaimOut será del 25% del monto de la Compensación recibida.

4.2. El Cliente entiende que la firma de estos Términos y Condiciones y del Acuerdo significa que no tiene derecho a contactar directamente y aceptar pagos de la compañía aérea.

4.3. Se considera pleno cumplimiento de las obligaciones de ClaimOut ante el Cliente la transferencia de la compensación monetaria a la cuenta bancaria del Cliente. La compensación no se paga al Cliente en efectivo, cheques, cupones, etc.

4.4. Todas las compensaciones resultantes de la aplicación del Reglamento (CE) nº 261 se calcularán en euros.

4.5. En caso de cobro exitoso de la compensación, ClaimOut la transferirá al Cliente en un plazo de 15 días a partir de la recepción de los datos bancarios del Cliente, reteniendo íntegramente la remuneración de ClaimOut y el impuesto estatal vigente.

4.6. Los Términos y Condiciones dejarán de surtir efectos tras transferirse el importe de la compensación a la cuenta bancaria del Cliente.

4.7. En caso de que la compañía aérea efectúe el pago, ClaimOut se compromete a notificar al Cliente y a solicitar los datos bancarios para abonar la indemnización a su cuenta bancaria.

4.8. Los fondos transferidos por la compañía aérea al Cliente después de la presentación de la Solicitud de Reclamación y relacionados con esta Solicitud se considerarán cobrados como resultado del trabajo y los esfuerzos de ClaimOut.

4.9 En caso de que la compañía aérea efectúe un pago directo a la cuenta bancaria del Cliente, éste se compromete a notificar este hecho a ClaimOut en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pago y a transferir la comisión establecida del 25% del importe de la compensación y del impuesto aplicable a la cuenta bancaria de ClaimOut, a no ser que se acuerde otra cosa por las partes.

4.10. Si ClaimOut ha transferido correctamente los fondos a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente y el Cliente no ha recibido los fondos por razones ajenas a ClaimOut, ClaimOut podrá, a petición del Cliente, proporcionar un comprobante de la transferencia bancaria de la compensación a este último.

4.11. ClaimOut está obligado a hacer todo lo posible para ponerse en contacto con el Cliente con el fin de transferir los pagos de compensación. Si el Cliente no proporciona los datos solicitados por ClaimOut que son necesarios para la transferencia de la Compensación en un plazo de 6 meses, el derecho a la compensación se transfiere irrevocablemente a ClaimOut.

4.12. El Cliente confirma que en caso de que a ClaimOut se proporcionen datos y otra información sobre el destinatario de la Compensación incorrectos, ClaimOut no será responsable del pago de la Compensación.

4.13. El pago de la indemnización mediante ClaimOut sólo se hará a los destinatarios finales que tengan derecho a reclamar la indemnización. ClaimOut no pagará la indemnización a intermediarios, agencias, representantes y/u otros terceros que, junto con la solicitud de indemnización, no presenten pruebas escritas específicas que confirmen clara e inequívocamente la autoridad para aceptar pagos en nombre del Cliente.

4.14. El Cliente consiente que ClaimOut y/o sus socios (sistemas de pago) almacenen los datos de la cuenta bancaria y/o tarjeta bancaria del Cliente mediante los cuales se realizan transferencias bancarias al Cliente durante la vigencia del Contrato.

4.15. El lugar de registro legal de ClaimOut es España, por lo que el importe del IVA a pagar estará establecido de acuerdo con la legislación española.

5. Datos personales.

5.1 Al procesar los datos personales del Cliente, ClaimOut se compromete a tomar todas las medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales del Cliente.

5.2 El Cliente consiente el tratamiento de sus datos personales, que, dependiendo del documento, incluye pero no se limita a los siguientes datos personales:

- Nombre y apellido,

- Datos del pasaporte,

- Teléfono de contacto,

- Dirección de correo electrónico,

- Dirección de residencia

y confirma que, al dar tal consentimiento, actúa por su propia voluntad y en su propio interés.

5.3 El Cliente acepta que ClaimOut recopile, almacene y realice otras acciones para procesar los datos personales del Cliente para los siguientes propósitos:

- Identificación de la parte en el marco de los acuerdos con ClaimOut;

- comunicación con el Cliente, incluyendo el envío de avisos, solicitudes e información sobre la prestación de servicios, así como el procesamiento de solicitudes y pedidos del Cliente;

- Esta autorización se ha otorgado sin limitación de su período de validez.

5.4 El Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales enviando una notificación por escrito a ClaimOut por correo electrónico al menos 7 días antes de la revocación del consentimiento. Todos los datos personales del Cliente serán borrados inmediatamente.

5.5 El Cliente podrá, en cualquier momento, modificar (actualizar, completar) los datos personales facilitados por él o por una parte de los mismos. A primera solicitud del Cliente, la información personal en posesión de ClaimOut estará sujeta a eliminación.

5.6 La información personal del Cliente es procesada por ClaimOut durante el periodo de tiempo que se publica en el Sitio o durante el periodo establecido por la legislación vigente de España y la Unión Europea, así como por las disposiciones del Reglamento General de la UE sobre Protección de Datos Personales (2016/679). DIferentes términos de colocación de los Datos Personales serán determinados por el propio Cliente.

6. Política de Confidencialidad y Protección de Datos.

6.1. De acuerdo con la legislación aplicable, ClaimOut se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias según el nivel de seguridad adecuado al nivel de riesgo de los datos recopilados.

6.2. La Política de confidencialidad está adaptada a la normativa española y europea en materia de protección de datos de carácter personal en Internet. En particular, se observan las siguientes normas, reglamentos, leyes y decretos europeos:

- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.(en adelante, RGPD);

- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y de garantía de los derechos digitales;

- El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RDLOPD);

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE).

7. Responsable del tratamiento.

7.1. EU-ClaimOut, SLU, número de identificación fiscal B42664334, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, domicilio: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain, correo electrónico de contacto: [email protected] es responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente.

8. Registro de datos personales.

8.1. El Cliente puede encontrar los requisitos para la protección de datos personales en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos Personales (http://www.agpd.es).

9. Principios aplicables al tratamiento de datos personales.

9.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se llevará a cabo en estricto cumplimiento de los siguientes principios establecidos en el artículo 5 de la RGPD:

- principio de legalidad, lealtad y transparencia;

- principio de limitación de la finalidad;

- principio de minimización de datos;

- principio de precisión;

- principio de limitación de la retención;

- principio de integridad y confidencialidad;

- principio de responsabilidad activa.

10. Categorías de datos personales.

10.1. Las categorías de datos consideradas en la solicitud son meramente datos identificativos. En ningún caso se considerarán categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 de la RGPD.

11. Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales.

11.1. La base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento del Cliente.

12. Fines del tratamiento de datos personales.

12.1. ClaimOut solamente recoge datos personales para cumplir con las obligaciones asumidas por ClaimOut.

12.2 Durante la recopilación de datos personales, el Cliente debe ser informado de la finalidad específica del tratamiento al que se destinan los datos personales.

13. Datos personales de menores de edad.

13.1. De conformidad con los artículos 8 de la RGPD y 13 del RDLOPD, solamente las personas mayores de 14 años pueden autorizar legalmente el tratamiento de sus datos personales mediante un acuerdo. En el caso de niños menores de 14 años, se requerirá el consentimiento de los padres o, en su caso, tutor o guardián para el tratamiento de sus datos, y el tratamiento se considerará legal sólo en la medida en que ellos lo consienten.

14. Confidencialidad y seguridad de los datos personales.

14.1. ClaimOut se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias de acuerdo con el nivel de seguridad adecuado al grupo de datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos personales y se evite su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita.

14.2. El sitio dispone de un certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial. La transmisión y carga de datos entre el sitio web de ClaimOut y el Cliente está totalmente encriptada.

14.3. Dado que ClaimOut no puede garantizar la ausencia de hackers u otras personas que puedan acceder fraudulentamente a los datos personales, ClaimOut se compromete a informar inmediatamente al Cliente de tales incidentes.

15. Derechos del cliente derivados del tratamiento de datos personales.

15.1. El Cliente tiene los siguientes derechos:

- derechos de acceso;

- derecho de rectificación;

- derecho a la supresión (derecho al olvido);

- derecho a restringir el tratamiento;

- derecho a la portabilidad de los datos;

- derecho de oposición.

16. Derecho de desistimiento.

16.1. De acuerdo con la legislación española y de la UE en materia de derechos de los consumidores, el Cliente tiene derecho a desistir y rescindir los Términos y Condiciones y el Acuerdo.

16.2 El Cliente tiene derecho a rescindir los Términos y Condiciones y el Acuerdo dentro de los 7 días siguientes a su celebración (por ejemplo, enviando un mensaje por correo postal o electrónico) sin indicar los motivos del desisitimiento. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una notificación de desistimiento en un plazo de 7 días, indicando claramente que desea rescindir los Términos y Condiciones y el Acuerdo.

16.3 Debido a la naturaleza de los servicios prestados al Cliente, éste no podrá desistir de los Términos y Condiciones si se le hubiese informado por escrito de que su Solicitud ha sido aceptada por la compañía aérea, ya que esto significaría que ya se ha prestado el servicio solicitado por el Cliente.

Un mensaje de desisitimiento puede ser enviado a: Gran Sol, 6F - 03710, Calpe, Alicante, España o por correo electrónico: [email protected]

17. Autoridad supervisora.

17.1. Si el Cliente considera que ha tenido lugar la violación de las normas de tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora. En el caso de España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos Personales (http://www.agpd.es).

18. Adopción y modificación de la Política de Privacidad.

18.1. El Cliente confirma haber leído los Términos y Condiciones relativos a la protección de datos personales.

18.2. ClaimOut se reserva el derecho a modificar esta Política a su propio criterio o de acuerdo con los cambios legislativos, legales o doctrinales de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de la Política de Privacidad se pondrán expresamente a disposición del Cliente mediante su publicación en el Sitio.

19. Política de Сookies.

19.1. El Cliente confirma estar de acuerdo con el uso de las cookies por parte de ClaimOut para acceder al Sitio y/o a la Aplicación. Las cookies facilitan la navegación, son más cómodas para el cliente y no perjudican su dispositivo.

19.2 La información recolectada a través del uso de cookies puede incluir la fecha y hora de la visita al Sitio, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el Sitio y los sitios visitados inmediatamente antes y después del mismo. Ningún archivo cookie permite contactar con el número de teléfono del Cliente o cualquier otro método de contacto personal. Ningún archivo cookie puede extraer información del disco duro del Cliente ni robar información personal.

19.3 El Cliente podrá desactivar, rechazar o eliminar total o parcialmente las cookies mediante la correcta configuración de su navegador.

20. Propiedad Intelectual.

20.1. ClaimOut es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio www.claimout.com

21. Jurisdicción.

21.1. Las relaciones jurídicas entre el Cliente y ClaimOut se rigen por las normas y tribunales vigentes en España. Sin embargo, el Cliente tiene derecho a exigir una protección legal adecuada de acuerdo con las normas vinculantes del país en el que reside.

21.2 Todas las disputas y desacuerdos relacionados con estos Términos y Condiciones podrán resolverse mediante negociación y/o procedimiento de reclamación por escrito.

 

Actualizada el 16 de octubre de 2019