POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

1. Disposiciones generales.

1.1. ClaimOut respeta la privacidad de los Usuarios (en adelante, los Clientes) del sitio web www.claimout.com y/o de la Aplicación.

1.2. La confidencialidad de los datos personales es uno de los principios más importantes del trabajo de ClaimOut. Los datos proporcionados a ClaimOut se almacenarán siempre en servidores seguros.

1.3. Se entiende como Datos personales cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable.

1.4. Esta Política de Privacidad (la Política) y las prácticas de ClaimOut tienen como único objetivo procesar los datos personales de forma correcta y legal y garantizar su confidencialidad, seguridad y disponibilidad.

1.5. Esta Política es una declaración completa de la política de confidencialidad en línea aplicable al negocio de ClaimOut. Esta política explica qué tipos de información personal son recopilados, utilizados, transmitidos y protegidos por ClaimOut. También describe lo que los clientes pueden hacer con respecto al uso, acceso y rectificación de los datos personales.

1.6. ClaimOut se rige por la legislación española y por el Reglamento General de Protección de Datos (CE) 2016/679 (GDPR), que es directamente vinculante, así como por la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos de carácter personal y de garantías de los derechos digitales.

1.7. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, póngase en contacto con ClaimOut a la dirección de correo electrónico designada de la persona responsable:  [email protected] .

2. Política de confidencialidad y protección de datos.

2.1. De acuerdo con la legislación aplicable, ClaimOut se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias según el nivel de seguridad adecuado al nivel de riesgo de los datos recopilados.

2.2. La Política de confidencialidad está adaptada a la normativa española y europea en materia de protección de datos de carácter personal en Internet. En particular, se observan las siguientes normas, reglamentos, leyes y decretos europeos:

- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.(en adelante, RGPD);

- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y de garantía de los derechos digitales;

- El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RDLOPD);

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE).

3. Responsable del tratamiento.

3.1. EU-ClaimOut, SLU, número de identificación fiscal B42664334, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, domicilio: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain, correo electrónico de contacto:  [email protected] es responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente.

4. Principios de la protección de datos personales. 

4.1. ClaimOut procesa los datos personales de forma legal, justa y transparente.

4.2. Los Datos Personales son recogidos por ClaimOut únicamente con el fin de lograr los fines estrictamente definidos, inequívocos y legítimos establecidos en los Términos y Condiciones y en esta Política.

4.3. La recopilación de datos personales se limita únicamente a la información pertinente necesaria para alcanzar el objetivo para el que se procesan los datos.

4.4. ClaimOut toma todas las medidas razonables para asegurar que en caso de revelar inexactitud de cualesquier datos personales que afecte su procesamiento se tomen medidas para eliminar o rectificarlos.

4.5. ClaimOut almacena los datos de tal manera que permite la identificación del Cliente sólo durante el período de tiempo necesario para lograr la finalidad para la que se procesan los datos.

4.6. Todos los datos personales del Cliente no serán divulgados y se almacenarán de forma que se garantice su seguridad.

4.7. El Cliente tiene derecho a acceder a los datos personales, a modificarlos o eliminarlos, a restringir u oponerse al tratamiento de los datos y a transferirlos.

5. Composición de los datos personales.

5.1. ClaimOut se compromete a poner a prestar al Cliente un servicio que, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004, tiene por objeto proteger los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas, incluida la obtención de una compensación económica de la compañía aérea.

5.2. Para recibir compensación a través de ClaimOut, el cliente presenta una Solicitud de Reclamación a través del Sitio y/o la Aplicación. Al presentar una solicitud, el Cliente debe proporcionar los siguientes datos personales:

- nombre y apellido;

- dirección de correo electrónico;

- número de teléfono de contacto;

- domicilio;

- fecha de nacimiento;

- copia del documento de identidad.

5.3. Al enviar una Solicitud, cada Cliente recibirá una cuenta personal en un sitio seguro, que contiene todos los datos personales del Cliente. El Cliente siempre puede añadir una descripción o cargar los documentos necesarios. El Cliente puede eliminar sus datos personales en cualquier momento si lo desea.

5.4. Sujeto a los Términos y Condiciones del Servicio (los Términos y Condiciones), esta Política y el Acuerdo de Cesión, el Cliente cede a ClaimOut la propiedad de la Solicitud. En la preparación del Acuerdo se utilizarán los siguientes datos personales:

- nombre y apellido;

- número de vuelo;

- fecha de salida;

- código de reserva;

- dirección de residencia;

- fecha de nacimiento;

- firma.

5.5. Si se decide positivamente sobre el pago de una indemnización al Cliente, ClaimOut solicitará al Cliente los datos de la cuenta bancaria a la que se transferirá la indemnización. Lista de los datos bancarios (datos personales) solicitados al Cliente:

- nombre del banco;

- dirección del banco;

- nombre y apellidos del titular de la cuenta;

- moneda de la cuenta;

- número de cuenta o número de tarjeta bancaria;

- número de cuenta bancaria internacional (IBAN);

- código bancario único en la clasificación internacional (SWIFT).

6. Uso y plazo de almacenamiento de datos personales.

6.1. ClaimOut utiliza los datos personales para los fines para los que han sido recogidos y los almacena sólo durante el tiempo necesario para alcanzar sus objetivos. Después, los datos personales se eliminan irrevocablemente.

7. Tratamiento y almacenamiento de datos personales.

7.1. Los datos recogidos por ClaimOut pueden almacenarse y transmitirse tanto dentro de la Unión Europea como fuera del Espacio Económico Europeo.

7.2. Los datos personales pueden ser procesados por personas que cooperan con ClaimOut en el procesamiento de solicitudes, la presentación de reclamaciones, el procesamiento de pagos y la prestación de otros servicios auxiliares dentro de la Unión Europea y fuera del Espacio Económico Europeo. Al enviar datos personales, el Cliente acepta la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de dichos datos. En caso de que ClaimOut revele los datos personales del Cliente a dichas personas, ClaimOut tomará todas las medidas necesarias y prescritas por la ley para asegurar que la debida protección de la confidencialidad del Cliente.

7.3. ClaimOut hace todos los esfuerzos razonables para proteger los datos personales del Cliente, pero no puede garantizar la transmisión segura de datos a través de los canales de comunicación, en caso de que se utilicen. Cualquier procedimiento de transferencia de datos es por cuenta y riesgo del cliente. Al procesar los datos personales en el sitio, ClaimOut utiliza medios organizativos y técnicos seguros para asegurar que los datos del cliente estén adecuadamente protegidos contra la destrucción accidental o ilegal, alteración, revelación o cualquier otra actividad ilegal.

7.4. ClaimOut no se hace responsable del procesamiento de datos personales a través de sitios web de terceros. ClaimOut no se hace responsable por los Términos de Uso de dichos sitios, sus políticas de privacidad o sus políticas de cookies, contenidos o actividades, incluso si el cliente accede a dichos sitios a través de enlaces en el sitio web de ClaimOut.

8. Principios aplicables al tratamiento de datos personales.

8.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se llevará a cabo en estricto cumplimiento de los siguientes principios establecidos en el artículo 5 de la RGPD:

- principio de legalidad, lealtad y transparencia; 

- principio de limitación de la finalidad;

- principio de minimización de datos; 

- principio de precisión;

- principio de limitación de la retención;

- principio de integridad y confidencialidad;

- principio de responsabilidad activa.

9. Categorías de datos personales.

9.1. Las categorías de datos consideradas en la solicitud son meramente datos identificativos. En ningún caso se considerarán categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 de la RGPD.

10. Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales.

10.1. La base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento del Cliente.

11. Datos personales de menores de edad.

11.1. De conformidad con los artículos 8 de la RGPD y 13 del RDLOPD, solamente las personas mayores de 14 años pueden autorizar legalmente el tratamiento de sus datos personales mediante un acuerdo. En el caso de niños menores de 14 años, se requerirá el consentimiento de los padres o, en su caso, tutor o guardián para el tratamiento de sus datos, y el tratamiento se considerará legal sólo en la medida en que ellos lo consienten.

12. Confidencialidad y seguridad de los datos personales.

12.1. ClaimOut se compromete a tomar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias de acuerdo con el nivel de seguridad adecuado al grupo de datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos personales y se evite su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita. 

12.2. El sitio dispone de un certificado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial. La transmisión y carga de datos entre el sitio web de ClaimOut y el Cliente está totalmente encriptada. 

12.3. Dado que ClaimOut no puede garantizar la ausencia de hackers u otras personas que puedan acceder fraudulentamente a los datos personales, ClaimOut se compromete a informar inmediatamente al Cliente de tales incidentes.

13. Derechos del cliente derivados del tratamiento de datos personales.

13.1. El Cliente tiene los siguientes derechos:

- derechos de acceso;

- derecho de rectificación;

- derecho a la supresión (derecho al olvido);

- derecho a restringir el tratamiento;

- derecho a la portabilidad de los datos; 

- derecho de oposición.

13.2. El Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La revocación del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento hasta la revocación del consentimiento.

13.2. Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, envíe su solicitud a la siguiente dirección y/o correo electrónico: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spain /  [email protected] .

14. Autoridad supervisora.

14.1. Si el Cliente considera que ha tenido lugar la violación de las normas de tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora. En el caso de España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos Personales ( http://www.agpd.es ).

15. Revelación de información.

15.1. Los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para obtener una compensación monetaria según la Solicitud del Cliente y para cumplir con las obligaciones contractuales de ClaimOut. En tales casos, ClaimOut sólo revelará a terceros la información personal que sea necesaria para proporcionar el servicio.

15.2 ClaimOut no revelará dicha información a terceros para permitirles anunciar sus productos y servicios al Cliente. 

15.3 ClaimOut podrá revelar los datos personales del Cliente cuando así lo exija la ley aplicable y haya motivos para creer que ClaimOut tiene la obligación de proteger sus derechos, la seguridad de sus Clientes o de los terceros involucrados.

16. Adopción y modificación de la Política de Privacidad.

16.1. El Cliente confirma haber leído los Términos y Condiciones relativos a la protección de datos personales antes de enviar la Solicitud a través del Sitio Web y/o la Aplicación.

16.2 ClaimOut se reserva el derecho a modificar esta Política a su propio criterio o de acuerdo con los cambios legislativos, legales o doctrinales de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de la Política de Privacidad se pondrán expresamente a disposición del Cliente mediante su publicación en el Sitio.

17. Política de Cookies.

17.1. El Cliente confirma estar de acuerdo con el uso de las cookies de ClaimOut para acceder al Sitio y/o a la Aplicación.

17.2. La información recolectada a través del uso de cookies puede incluir la fecha y hora de la visita al Sitio, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el Sitio y los sitios visitados inmediatamente antes y después del mismo. Ningún archivo cookie permite contactar con el número de teléfono del Cliente o cualquier otro método de contacto personal. Ningún archivo cookie puede extraer información del disco duro del Cliente ni robar información personal.

18. Otras disposiciones.

18.1. En caso de que alguna disposición de la Política de Privacidad pierda su validez, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

Actualizada el 16 de octubre de 2019