TERMINI E CONDIZIONI
DI FORNITURA DEI SERVIZI

Al fine di rispettare la legislazione e per garantire la sicurezza e la fiducia dei Clienti, la informiamo che, secondo la Legge 34/2002 "Sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico" del 12 ottobre 2002, il sito web www.сlaimout.com è di proprietà di ЕU-ClaimOut, Società a responsabilità limitata con sede legale a Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spagna, codice fiscale B42664334 e registrata nel registro commerciale di Alicante, contatto email: [email protected].

1. Definizioni

1.1. Termini e condizioni del servizio (di seguito denominati “Condizioni”) riguardano l'accordo firmato tra il Cliente e ClaimOut in conformità con il Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) n. 910/2014 del 23 luglio 2014 sui servizi di identificazione elettronica e autenticazione per le transazioni elettroniche sul mercato interno. Sulla base di questi Termini e Condizioni, il Cliente rinuncia alla proprietà dell'Applicazione a favore di ClaimOut.

1.2. СlaimOut (di seguito - ClaimOut) significa ЕU-Claimout, Società a responsabilità limitata (abbreviato ЕU-Claimout, S.r.l.)

1.3. Il passeggero aereo (di seguito denominato il “Cliente”) indica una persona di età superiore ai 16 anni che ha pienamente accettato le presenti Condizioni e la Politica sulla privacy e ha inviato il Modulo di domanda compilato per ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea.

1.4. Il sito Web (di seguito denominato il “sito Web”) è www.claimout.com

1.5. L’applicazione (di seguito – “Applicazione”) indica l'applicazione mobile ClaimOut per vari dispositivi mobili.

1.6. La politica di riservatezza (di seguito - la “Politica") è un documento che regola gli obiettivi, i metodi e le procedure per la ricezione, l'elaborazione e la memorizzazione delle informazioni personali del Cliente.

1.7. Un accordo sul trasferimento dei reclami (di seguito denominato il “Contratto”) è un documento sulla base del quale il Cliente trasferisce la proprietà dell'Applicazione (Reclamo) a ClaimOut.

1.8. Il risarcimento (di seguito – “Risarcimento”) - la somma di denaro pagata dalla compagnia aerea al Cliente.

1.9. La remunerazione (di seguito denominata “Commissione”) è l'importo della remunerazione di ClaimOut per il servizio fornito sotto forma di compensazione ricevuta per il cliente.

1.10. Il reclamo (di seguito denominato “Reclamo”) è la richiesta del passeggero del pagamento di una compensazione monetaria da parte della compagnia aerea.

1.11. La domanda (di seguito - “Domanda”) è un modulo compilato dal Cliente sul sito Web e/o nell'Appendice con i dati personali del Cliente, e qualsiasi richiesta di risarcimento alla compagnia aerea in merito al pagamento di una compensazione monetaria, un risarcimento dei danni in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004.

1.12. Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica.

1.13. Regolamento (CE) n. 261/2004 - Regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 n. 261/2004 relativo che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

2. Informazioni generali.

2.1. Le condizioni tra il Cliente e ClaimOut si considerano entrati in vigore dopo che il Cliente ha accettato queste Condizioni e il Cliente ha firmato il Contratto.

2.2. Se il trasferimento dei diritti in conformità con l'Accordo viene invalidato per qualsiasi motivo, l'Accordo sarà considerato una Delega emessa dal Cliente a ClaimOut, in base alla quale ClaimOut riceve l'autorità esclusiva, con pieno diritto di subdelega, per eseguire le seguenti azioni:

(1) Per conto del Cliente finanziare una rappresentanza legale pre-processuale, raccogliere un pacchetto completo di documenti, inviare Richieste di risarcimento monetario alle compagnie aeree per l'importo specificato nel Regolamento (CE) n. 261/2004 e raccogliere e ricevere pagamenti in relazione all'Applicazione per conto del Cliente in conformità con le Condizione di servizio pubblicati sul sito www.claimout.com;

(2) Per conto del Cliente finanziare la rappresentanza legale pre-processuale di fronte a tutte le terze parti e le istituzioni, compresa la preparazione, l'invio e la ricezione di risposte ai reclami, le richieste alle autorità statali competenti responsabili della tutela dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo;

(3) Per conto del Cliente finanziare e condurre qualsiasi negoziazione in qualsiasi forma, incluso il diritto di inviare e trasferire documenti, reclami, richieste, proposte, domande in forma elettronica e scritta, via e-mail, telefono, fax, telegrafo, telescrivente, qualsiasi mezzo di comunicazione, e anche con il diritto di svolgere le azioni, specificate nel presente paragrafo oralmente, comprese le negoziazioni su qualsiasi canale di comunicazione che utilizza qualsiasi mezzo tecnico, e anche le negoziazioni personali (compresa la presenza fisica nel luogo di negoziazione);

(4) Finanziare terze parti per ottenere fatti e circostanze che confermino un negato imbarco, la cancellazione di un volo, un volo in ritardo, un volo interrotto nell'interesse del Cliente. Firmare tutti i documenti necessari per ottenere un risarcimento monetario dalla compagnia aerea.

2.3. ClaimOut conferma di agire rigorosamente in conformità con il regolamento (CE) n.261/2004.

2.4. Il Cliente conferma di aver letto attentamente e di accettare le presenti Condizioni, che stabiliscono i diritti e gli obblighi delle Parti pienamente, senza alcuna riserva o eccezione.

2.5. ClaimOut ha il diritto di rifiutare al Cliente di utilizzare il servizio ClaimOut in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

2.6. ClaimOut si riserva il diritto di modificare i Termini e la Politica in qualsiasi momento senza alcun preavviso speciale al Cliente, ad eccezione delle modifiche che hanno le conseguenze negative per il Cliente. La nuova versione dei Termini e della Politica e/o delle loro parti integrali entrano in vigore dal momento della pubblicazione sul Sito e/o nell'Applicazione.

2.7. La versione spagnola delle presenti Condizioni prevarrà in caso di discrepanza con qualsiasi versione in altre lingue.

2.8. ClaimOut ha il diritto di utilizzare il facsimile e/o la rappresentazione elettronica del sigillo e della firma di una persona autorizzata da ClaimOut in qualsiasi documento. Le parti riconoscono la validità legale di tali documenti.

3. Obblighi e responsabilità delle parti.

3.1. Accettando le presenti Condizioni, il Cliente conferma di agire per conto proprio o per conto di un'altra persona da lui indicata nel modulo di domanda.

3.2. Il Cliente garantisce che non utilizzerà i servizi del Sito e dell'Applicazione in violazione dei requisiti di legge.

3.3. СlaimOut ha il diritto di rifiutare di occuparsi del reclamo del cliente senza specificare il motivo del rifiuto entro 7 giorni dal momento della presentazione della Domanda.

3.4. Il Cliente conferma che al momento della accettazione delle Condizioni, non si sta già occupando in modo indipendente del risarcimento per il suo Reclamo e non ha precedentemente trasferito questo diritto a terzi, e che la controversia tra il Cliente e la compagnia aerea su questo Reclamo non sia attualmente sotto esame di un tribunale.

3.5. Dopo la conclusione del Contratto, il Cliente trasferisce a ClaimOut il diritto di recuperare un risarcimento nell'interesse del Cliente e accetta di non riscuotere un risarcimento da solo e di non avviare procedimenti legali, e di non trasferire questo diritto a terzi senza il consenso di ClaimOut. Il Cliente conferma che, presentando una Richiesta a ClaimOut, trasferisce a ClaimOut il diritto di decidere in merito all'accettazione di qualsiasi proposta per la risoluzione della controversia.

3.6. Dopo aver accettato le Condizioni, il Cliente si impegna a trasmettere l'intera cronologia delle corrispondenze (se presente) in merito al reclamo a ClaimOut e a interrompere ulteriori negoziazioni con la compagnia aerea e a inoltrare eventuali messaggi dalla compagnia aerea a ClaimOut.

3.7. Il cliente non può divulgare le informazioni procedurali ricevute da ClaimOut senza il consenso scritto di ClaimOut.

3.8. СlaimOut ha il diritto di presentare un'azione legale contro la compagnia aerea nell'interesse del Cliente per recuperare un risarcimento. La decisione di presentare un reclamo rimane a discrezione di ClaimOut. A sua volta, ClaimOut informa il cliente dell’intenzione di presentare un’azione legale almeno 10 giorni lavorativi prima della presentazione del reclamo.

3.9. Nel caso in cui СlaimOut ricorra a servizi di specialisti durante il recupero del risarcimento in tribunale, il Cliente accetta che ClaimOut fornisca a tali specialisti l’accesso a tutte le informazioni trasmesse dal Cliente a ClaimOut. Se fossero richiesti ulteriori documenti per avviare un processo giudiziario, il Cliente si impegnerà a fornirli. СlaimOut sosterrà tutti i costi per il recupero del risarcimento in tribunale da solo senza coinvolgere il Cliente.

3.10. Il cliente ha il diritto di ritirare la domanda giudiziale in tribunale in qualsiasi momento dopo l'inizio del processo. In questo caso, il cliente è tenuto a rimborsare tutte le spese legali e i costi sostenuti da ClaimOut.

4. Condizioni di transazione, pagamento per servizi, tasse.

4.1. СlaimOut riceve la remunerazione soltanto nel caso di buon esito del risarcimento dalla compagnia aerea senza alcuna riserva.

L'importo della remunerazione ClaimOut in caso di successo del recupero del risarcimento è:

Per tutti i voli di 1.500 km o meno, per i quali il Cliente ha diritto al risarcimento per un importo di 250 euro, la commissione ClaimOut sarà di 62,50 euro senza IVA e 75,63 euro IVA inclusa;

Per tutti i voli all'interno dell'Unione Europea da 1.500 km e per qualsiasi altro volo con un da 1.500 a 3.500 km per i quali il Cliente ha diritto a un risarcimento di 400 euro, la commissione ClaimOut sarà di 100 euro senza IVA e 121 euro IVA inclusa;

Per tutti i voli non descritti sopra per i quali il Cliente ha diritto al risarcimento per un importo di 600 euro, l'importo della commissione ClaimOut sarà di 150 euro senza IVA e 181,5 euro IVA inclusa;

Nel caso in cui il Cliente abbia diritto a un risarcimento di dimensioni diverse, l'importo della remunerazione di ClaimOut sarà del 25% dell'importo del risarcimento ricevuto.

4.2. Il Cliente è consapevole che la firma dei presenti Termini e Condizioni significa che non ha il diritto di entrare in contatto con il vettore aereo e accettare pagamenti da lui.

4.3. Il pieno adempimento degli obblighi di ClaimOut nei confronti del Cliente è il trasferimento di un compenso monetario sul conto bancario del Cliente. Il risarcimento non viene pagato al Cliente in contanti, assegni, coupon e così via.

4.4. Tutte le compensazioni che derivano dall’applicazione del Regolamento (CE) n. 261 sono calcolate in euro.

4.5. In caso di esito positivo del risarcimento, ClaimOut lo trasferisce interamente al Cliente con detrazione della remunerazione di ClaimOut e dell'imposta statale in vigore entro 15 giorni dalla ricezione delle coordinate bancarie del Cliente.

4.6. Le Condizioni scadono al momento del trasferimento al Cliente dell'importo del risarcimento sul suo conto bancario.

4.7. In caso di pagamento da parte della compagnia aerea, ClaimOut si impegna a informare il Cliente e a richiedere le coordinate bancarie per il pagamento del risarcimento sul suo conto bancario.

4.8. Eventuali fondi trasferiti dalla compagnia aerea al Cliente dopo aver presentato una Richiesta a ClaimOut e relativi a questa Applicazione sono considerati recuperati a seguito del lavoro e degli sforzi di ClaimOut.

4.9. In caso di pagamento diretto da parte della compagnia aerea sul conto bancario del Cliente, il Cliente si impegna a notificare a ClaimOut questo fatto entro 15 giorni dalla data di ricezione del pagamento e a trasferire la commissione stabilita pari al 25% dell'importo del risarcimento, e a pagare l'imposta applicabile, sul conto bancario di ClaimOut, se non diversamente previsto dall'accordo delle parti.

4.10. Se ClaimOut ha correttamente trasferito il denaro sul conto bancario fornito dal Cliente e il Cliente, per motivi indipendenti di ClaimOut, non ha ricevuto i soldi, ClaimOut può, su richiesta del Cliente, fornire conferma del bonifico bancario del risarcimento al Cliente.

4.11. СlaimOut è obbligata a fare ogni possibile tentativo di contattare il Cliente al fine di trasferire i pagamenti di compensazione. Se il Cliente non fornisce i requisiti richiesti necessari per il trasferimento del Risarcimento entro 6 mesi, il diritto al risarcimento monetario passa definitivamente a СlaimOut

4.12. Il Cliente conferma che nel caso in cui a ClaimOut vengano forniti i requisiti e altre informazioni errati sul destinatario del Risarcimento, ClaimOut non è responsabile del pagamento del Risarcimento.

4.13. Il pagamento del Risarcimento da parte di СlaimOut viene effettuato solo ai destinatari finali che hanno diritto al risarcimento. СlaimOut non paga il risarcimento a intermediari, agenzie, rappresentanti e/o terze parti che, contemporaneamente alla domanda di pagamento del Risarcimento, non forniscono prove scritte specifiche che confermano chiaramente e senza dubbio l'autorità di accettare pagamenti per conto del Cliente.

4.14. Il Cliente accetta che ClaimOut e/o i suoi partner (sistemi di pagamento) durante il periodo di validità del Contratto, memorizzano i dati del conto bancario e/o della carta di credito del Cliente attraverso i quali vengono effettuati i bonifici bancari.

4.15. Il luogo di registrazione legale di ClaimOut è in Spagna, pertanto l'importo dell'IVA (IVA) da pagare è stabilito dalla legislazione spagnola.

5. Dati personali.

5.1. Durante il trattamento dei dati personali del Cliente, ClaimOut si impegna a prendere tutte le misure organizzative e tecniche per proteggere le informazioni personali del Cliente.

5.2. Il cliente accetta il trattamento dei suoi dati personali, che, a seconda del documento, includono, ma non si limitato ai seguenti dati personali:

- Cognome e nome,

- Dati del passaporto,

- Contatto telefonico,

- Indirizzo e-mail,

- Indirizzo di residenza

e conferma che, dando tale consenso, agisce di propria spontanea volontà e nei propri interessi.

5.3. Il Cliente accetta che ClaimOut raccoglie, memorizza ed esegue altre azioni di elaborazione delle informazioni personali del Cliente per le seguenti finalità:

- identificazione della parte nell’ambito degli accordi con ClaimOut;

- comunicazione con il Cliente, compreso l'invio di notifiche, richieste e informazioni relative alla fornitura di servizi, e anche l'elaborazione di richieste e ordini da parte del Cliente;

- Il presente consenso è rilasciato senza limiti di validità.

5.4. Il cliente ha il diritto di revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali inviando una comunicazione scritta a ClaimOut via e-mail almeno 7 giorni prima della revoca del consenso. Tutti i dati personali del Cliente verranno immediatamente cancellati.

5.5. Il cliente può in qualsiasi momento modificare (aggiornare, integrare) le informazioni personali da lui fornite o parte di esse. Alla prima richiesta del Cliente, le informazioni personali conservate da ClaimOut sono soggette a cancellazione.

5.6. Le informazioni personali del Cliente vengono elaborate da ClaimOut durante il periodo di pubblicazione sul sito Web o il periodo stabilito dalla vigente legislazione della Spagna e dell'Unione europea, e dalle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali dell'UE (2016/679). Un altro termine per la pubblicazione dei dati personali è determinato dal cliente in modo indipendente.

6. Politica sulla privacy e sulla protezione dei dati.

6.1. In conformità con le disposizioni della normativa vigente, ClaimOut si impegna a prendere tutte le misure tecniche e organizzative necessarie in conformità con il livello di sicurezza corrispondente al grado di rischio dei dati raccolti.

6.2. L'informativa sulla privacy è adattata alle norme spagnole ed europee in vigore in materia di protezione dei dati personali su Internet. In particolare, si osservano i seguenti Regolamenti, Direttive, Leggi e Decreti europei:

- Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (di seguito - RGPD);

- La Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali;

- Il Regio Decreto 1720/2007, del 21 dicembre, che approva il Regolamento di Applicazione della Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali (di seguito - RDLOPD);

- La legge 34/2002, dell'11 luglio sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (sopra e sotto - LSSI-CE).

7. Titolare del trattamento dei dati personali.

7.1. ClaimOut, codice fiscale B42664334, è registrato nel registro di commercio di Alicante, indirizzo: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spagna, e-mail di contatto: [email protected] è responsabile del trattamento dei dati personali del Cliente.

8. Registrazione dei dati personali.

8.1. I clienti possono trovare i requisiti per la protezione dei dati personali sul sito web dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati personali (http://www.agpd.es).

9. Principi applicabili al trattamento dei dati personali.

9.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente viene effettuato in conformità con i seguenti principi elencati nell'Articolo 5 del RGPD:

- Il principio di liceità, correttezza e trasparenza;

- Il principio di limitazione della finalità;

- Il principio di minimizzazione dei dati;

- Il principio di esattezza;

- Il principio di limitazione della conservazione;

- Il principio di integrità e riservatezza;

- Il principio di responsabilizzazione.

10. Categorie di dati personali.

10.1. Le categorie di dati trattate nell'applicazione sono soltanto dati identificativi. Le categorie speciali dei dati personali non verranno trattate in nessun caso ai sensi dell'articolo 9 del RGPD.

11. Le basi giuridiche per il trattamento dei dati personali.

11.1. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è il consenso del Cliente.

12. Finalità del trattamento dei dati personali.

12.1. I dati personali vengono raccolti da ClaimOut solo al fine di poter adempiere agli obblighi assunti da ClaimOut.

12.2. Durante la raccolta di dati personali, il Cliente deve essere informato dello scopo specifico o degli scopi del trattamento a cui sono destinati i dati personali.

13. Dati personali di minori.

13.1. Ai sensi degli articoli 8 del RGPD e 13 del RDLOPD, solo le persone di età superiore ai 14 anni possono legalmente dare il loro consenso al trattamento dei loro dati personali previo accordo. Nel caso di un bambino di età inferiore ai 14 anni, è necessario il consenso dei genitori o dei tutori per il trattamento dei loro dati, il trattamento è considerato legale solo nella misura in cui lo consentono.

14. Riservatezza e sicurezza dei dati personali.

14.1. ClaimOut si impegna a prendere tutte le misure tecniche e organizzative necessarie in conformità con il livello di sicurezza corrispondente al gruppo di dati raccolti, in modo da garantire la sicurezza dei dati personali e impedire la loro distruzione, perdita o modifica accidentale o illecita.

14.2. Il sito ha un certificato SSL (Secure Socket Layer- Livello di Socket Sicuri), che garantisce che i dati personali vengano trasmessi in modo sicuro e riservato. Il trasferimento e il caricamento dei dati tra ClaimOut e il Cliente sono completamente crittografati.

14.3. A causa del fatto che ClaimOut non può garantire la completa assenza di hacker o di altre persone che possono accedere in modo fraudolento ai dati personali, ClaimOut si impegna a informare immediatamente il Cliente sull’accaduto.

15. Diritti derivanti dal trattamento dei dati personali.

15.1. Il cliente ha i seguenti diritti:

- Il diritto di accesso;

- il diritto alla correzzione;

- Il diritto all'eliminazione ("Il diritto all'oblio");

- il diritto di limitare l'elaborazione;

- Il diritto alla portabilità dei dati;

- Il diritto di opposizione.

16. Il diritto di rifiuto.

16.1. Secondo le leggi della Spagna e dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori, il Cliente ha il diritto di rifiutare e risolvere le Condizioni e il Contratto.

16.2. Il cliente ha il diritto di rescindere le Condizioni e l'Accordo entro 7 giorni dalla sua conclusione (ad esempio, inviando un messaggio tramite posta ordinaria o e-mail) senza indicare i motivi del rifiuto. Per esercitare il diritto di rifiuto, è necessario inviare un messaggio in merito al rifiuto entro 7 giorni con una chiara indicazione che si desidera risolvere le Condizioni e il Contratto.

16.3. A causa della natura dei servizi forniti al Cliente, quest’ultimo non può rifiutare le Condizioni e il Contratto se è stato informato per iscritto dell'accettazione della sua Richiesta da parte della compagnia aerea, poiché ciò significa che abbiamo già fornito il servizio richiesto.

Il messaggio di rifiuto può essere inviato a: Gran Sol, 6F - 03710, Calpe, Alicante, Spagna o via e-mail: [email protected]

17. Autorità di supervisione.

17.1. Nel caso in cui il Cliente ritenga che vi sia una violazione delle regole del trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di supervisione. Nel caso della Spagna, l'autorità di controllo è l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (http://www.agpd.es).

18. Accettazione e modifica della politica sulla privacy.

18.1. Il cliente conferma di aver letto le condizioni relative alla protezione dei dati personali.

18.2. ClaimOut si riserva il diritto di modificare la politica sulla privacy secondo i propri criteri o sulla base di modifiche legislative, legali o dottrinali da parte dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati. Le modifiche o gli aggiornamenti dell'Informativa sulla privacy saranno disponibili per il Cliente tramite la pubblicazione sul Sito.

19. Politica sui Cookie.

19.1. Il Cliente conferma di consentire l'uso dei cookie di ClaimOut per accedere al Sito e/o all'Applicazione. I Cookie facilitano la navigazione, la rendono più comoda per il cliente e non danneggiano il dispositivo del cliente.

19.2. Le informazioni raccolte utilizzando i Cookie possono includere la data e l'ora della visita del Sito, i siti visualizzati, il tempo trascorso sul Sito e i siti visitati immediatamente prima e dopo di esso. Nessuno dei Cookie consente di contattare il numero di telefono del Cliente o qualsiasi altro mezzo di contatto personale. Nessun Cookie può estrarre informazioni dal disco rigido del Cliente o rubare informazioni personali.

19.3. Il cliente può disattivare, rifiutare o eliminare i Cookie totalmente o solo in parte configurando correttamente il proprio browser.

20. Proprietà intellettuale.

20.1. ClaimOut è il titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul sito www.claimout.com

21. Giurisdizione.

21.1. Il rapporto legale tra il Cliente e ClaimOut è regolato dalle norme e dai tribunali che operano sul territorio della Spagna - Juzgados de Dénia, Plaça Jaume I, 23, 03700 Dénia, Alicante.

21.2. Tutte le discussioni e le controversie in conformità con le presenti Condizioni possono essere risolte attraverso negoziati e/o in una procedura scritta di Reclamo.

Aggiornato il 16 ottobre 2019