POLITICA
SULLA PRIVACY

1. Disposizioni generali.

1.1. ClaimOut rispetta la riservatezza degli Utenti (di seguito “Cliente”) del sito www.claimout.com e/o dell'Applicazione.

1.2. Il mantenimento della riservatezza dei dati personali è uno dei principi più importanti di ClaimOut. I dati trasmessi da ClaimOut sono sempre archiviati su server sicuri.

1.3. Dati personali: qualsiasi informazione relativa ad una persona fisica identificata o identificabile.

1.4. La presente Politica sulla privacy (di seguito denominata “Politica”) e i metodi di lavoro di ClaimOut sono finalizzati esclusivamente al trattamento dei dati personali in modo appropriato e legale, nonché a garantirne la riservatezza, la sicurezza e la disponibilità.

1.5. La presente Politica è una dichiarazione completa della politica sulla privacy dei dati personali su Internet applicabile alle attività di ClaimOut. La politica spiega quali tipi di dati personali ClaimOut raccoglie, utilizza, trasferisce e protegge. Inoltre, descrive anche le possibili azioni dei clienti in merito all'uso e alla correzione dei dati personali, nonché l'accesso ad essi.

1.6. Le attività di ClaimOut sono regolate dalla legge spagnola e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), che è un atto legislativo direttamente vincolante, nonché dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e le garanzie dei diritti digitali.

1.7. In caso di domande su questa politica, si prega di contattare ClaimOut all'indirizzo di posta elettronica del responsabile - [email protected]

2. Politica sulla privacy e sulla protezione dei dati.

2.1. In conformità con la normativa vigente, ClaimOut si impegna a prendere tutte le misure tecniche e organizzative necessarie in conformità con il livello di sicurezza corrispondente al grado di rischio dei dati raccolti.

2.2. La politica sulla privacy è adattata alle norme spagnole ed europee in vigore in materia di protezione dei dati personali su Internet. In particolare, si osservano i seguenti Regolamenti, Direttive, Leggi e Decreti europei:

- Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (di seguito - RGPD);

- La Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali;

- Il Regio Decreto 1720/2007, del 21 dicembre, che approva il Regolamento di Applicazione della Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali (di seguito - RDLOPD);

- La legge 34/2002, dell'11 luglio sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (sopra e sotto - LSSI-CE).

3. Titolare del trattamento dei dati personali.

3.1. EU-ClaimOut, Società a responsabilità limitata, codice fiscale B42664334, è registrata nel registro di commercio di Alicante, indirizzo: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spagna, e-mail di contatto: info@сlaimout.com è responsabile del trattamento dei dati personali del Cliente.

4. Principi di protezione dei dati personali.

4.1. I dati personali sono trattati da ClaimOut in modo legale, corretto e trasparente.

4.2. I dati personali di ClaimOut vengono raccolti esclusivamente per raggiungere gli obiettivi strettamente definiti, inequivocabili e legittimi descritti nelle Condizioni e nella presente Politica.

4.3. La raccolta di dati personali è limitata solo alle informazioni pertinenti necessarie per raggiungere l'obiettivo perseguito dal trattamento dei dati.

4.4. ClaimOut adotta tutte le misure ragionevoli per garantire la cancellazione immediata o la correzione dei dati personali che rivelano l’inesattezzа importante ai fini del loro trattamento.

4.5. ClaimOut memorizza i dati in modo tale da consentire l'identificazione del Cliente esclusivamente per il periodo di tempo necessario al raggiungimento dell'obiettivo perseguito dal trattamento di tali dati.

4.6. Tutti i dati personali del Cliente non sono divulgabili e vengono archiviati in modo da garantirne la protezione adeguata.

4.7. Il cliente ha il pieno diritto di accedere ai dati personali, di modificare o di eliminare i dati, di stabilire i limiti o di oppore obiezioni al trattamento dei dati, nonché di trasferire i dati.

5. Composizione dei dati personali.

5.1. ClaimOut si impegna a fornire al Cliente un servizio che, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, sia finalizzato alla protezione dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo, incluso il risarcimento monetario dalla compagnia aerea.

5.2. Per ottenere un risarcimento tramite ClaimOut, il Cliente effetua una richiesta tramite il Sito e/o tramite l'Applicazione. Al momento della presentazione della richiesta, il Cliente deve fornire i seguenti dati personali:

- Nome e cognome;

- Indirizzo e-mail;

- Contatto telefonico;

- Indirizzo di residenza;

- Data di nascita;

- Copia di un documento di identità.

5.3. Al momento della presentazione della richiesta a ciascun Cliente viene creato un account personale sul sito protetto, che contiene tutti i dati personali del Cliente. Il Cliente può sempre aggiungere una descrizione o caricare tutti i documenti necessari. Il Сliente può cancellare i suoi dati personali in qualsiasi momento, se lo desidera.

5.4. In conformità con i Termini e le Condizioni del servizio (di seguito “Condizioni”), la presente Politica, nonché il Contratto di trasferimento dei diritti di cessione, il Cliente aliena la proprietà della Richiesta a favore di ClaimOut. Durante la preparazione del Contratto, vengono utilizzati i seguenti dati personali del Cliente:

- nome, cognome;

- numero del volo;

- data di partenza;

- codice di prenotazione;

- indirizzo di residenza;

- data di nascita;

- firma.

5.5. Se viene presa una decisione positiva sul pagamento del risarcimento al Cliente, ClaimOut richiede al Cliente i dettagli del conto bancario per il trasferimento del risarcimento. L'elenco delle coordinate bancarie richieste dal Cliente (dati personali):

- nome della banca;

- indirizzo bancario;

- cognome e nome del titolare del conto;

- valuta del conto;

- numero di conto o numero di carta di credito;

- numero di conto bancario internazionale (IBAN);

- codice bancario unico nella classificazione internazionale (SWIFT).

6. Utilizzo e periodo di conservazione dei dati personali.

6.1. ClaimOut utilizza i dati personali per gli scopi per i quali vengono raccolti e li memorizza solo per il tempo necessario a raggiungere i propri obiettivi. Successivamente, i dati personali vengono eliminati in modo permanente.

7. Elaborazione e conservazione dei dati personali.

7.1. I dati raccolti da ClaimOut possono essere archiviati e trasmessi sia all'interno dell'Unione Europea che al di fuori dello Spazio economico europeo.

7.2. I dati personali possono essere trattati da persone che collaborano con ClaimOut nel trattamento delle richieste, nella presentazione di reclami, nell'elaborazione dei pagamenti e nella fornitura di altri servizi ausiliari situati nell'Unione europea e al di fuori dello Spazio economico europeo. Fornendo i suoi dati personali, il Cliente accetta tale trasferimento, archiviazione ed elaborazione dei dati. Nel caso in cui ClaimOut trasferisca i dati personali del Cliente a terzi, ClaimOut adotta tutte le misure necessarie e specificate negli atti legali per garantire che la riservatezza del Cliente rimanga adeguatamente protetta.

7.3. ClaimOut compie ogni ragionevole sforzo per proteggere i dati personali del Cliente, ma ClaimOut non può garantire il trasferimento sicuro dei dati tramite canali di comunicazione in caso di utilizzo. Qualisiasi procedura di trasferimento dei dati viene effetuata esclusivamente a rischio del cliente. Durante l'elaborazione dei dati personali sul sito Web, dal momento in cui vengono ricevuti, ClaimOut utilizza mezzi organizzativi e tecnici sicuri per garantire un'adeguata protezione dei dati dei Clienti da distruzione, modifica, divulgazione o qualsiasi altra attività illegale.

7.4. ClaimOut non è responsabile del trattamento dei dati personali tramite siti Web di terzi. ClaimOut non è responsabile delle Condizioni di utilizzo di tali siti, della loro politica sulla privacy o sui Cookie, dei contenuti e delle attività, anche nei casi in cui il Cliente accede a tali siti tramite i link sul sito di ClaimOut.

8. Principi applicabili al trattamento dei dati personali.

8.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente viene effettuato in conformità con i seguenti principi elencati nell'Articolo 5 del RGPD:

- Il principio di liceità, correttezza e trasparenza;

- Il principio di limitazione della finalità;

- Il principio di minimizzazione dei dati;

- Il principio di esattezza;

- Il principio di limitazione della conservazione;

- Il principio di integrità e riservatezza;

- Il principio di responsabilizzazione.

9. Categorie di dati personali.

9.1. Le categorie di dati trattate nella Richiesta sono soltanto dati identificativi. Le categorie speciali dei dati personali non verranno trattate in nessun caso ai sensi dell'articolo 9 del RGPD.

10. Le basi giuridiche per il trattamento dei dati personali.

10.1. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è il consenso del Cliente.

11. Dati personali di minori.

11.1. Ai sensi degli articoli 8 del RGPD e 13 del RDLOPD, solo le persone di età superiore ai 14 anni possono legalmente dare il loro consenso al trattamento dei loro dati personali previo accordo. Nel caso di un bambino di età inferiore ai 14 anni, è necessario il consenso dei genitori o dei tutori per il trattamento dei loro dati, il trattamento è considerato legale solo nella misura in cui lo consentono.

12. Riservatezza e sicurezza dei dati personali.

12.1. ClaimOut si impegna a prendere tutte le misure tecniche e organizzative necessarie in conformità con il livello di sicurezza corrispondente al gruppo di dati raccolti, in modo da garantire la sicurezza dei dati personali e impedire la loro distruzione, perdita o modifica accidentale o illecita.

12.2. Il sito ha un certificato SSL (Secure Socket Layer- Livello di Socket Sicuri), che garantisce che i dati personali vengano trasmessi in modo sicuro e riservato. Il trasferimento e il caricamento dei dati tra ClaimOut e il Cliente sono completamente crittografati.

12.3. A causa del fatto che ClaimOut non può garantire la completa assenza di hacker o di altre persone che possono accedere in modo fraudolento ai dati personali, ClaimOut si impegna a informare immediatamente il Cliente sull’accaduto.

13. Diritti derivanti dal trattamento dei dati personali.

13.1. Il cliente ha i seguenti diritti:

- Il diritto di accesso;

- il diritto alla correzzione;

- Il diritto all'eliminazione ("Il diritto all'oblio");

- il diritto di limitare l'elaborazione;

- Il diritto alla portabilità dei dati;

- Il diritto di opposizione.

13.2. Il cliente ha il diritto in qualsiasi momento di revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali. La revoca del consenso non incide in alcun modo sulla legalità del trattamento prima della revoca del consenso.

13.3. Se si desidera esercitare uno dei diritti sopra indicati, inviare una richiesta al seguente indirizzo e/o e-mail: Gran Sol, 6F-03710, Calpe, Alicante, Spagna / [email protected].

14. Autorità di supervisione.

14.1. Nel caso in cui il Cliente ritenga che vi sia una violazione delle regole del trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di supervisione. Nel caso della Spagna, l'autorità di controllo è l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (http://www.agpd.es).

15. Divulgazione di informazioni.

15.1. I dati personali del Cliente possono essere divulgati a terzi nei casi in cui è necessario ottenere un compenso monetario su richiesta del Cliente, nonché per adempiere agli obblighi contrattuali di ClaimOut. In tali casi, ClaimOut divulgherà solo le informazioni personali necessarie a terzi per fornire il servizio.

15.2. ClaimOut non divulgherà dati a terzi al fine di consentire loro di pubblicizzare i propri prodotti e servizi al Cliente.

15.3. ClaimOut può divulgare i dati personali del Cliente nei casi in cui lo richiede la legge attuale e anche nei casi in cui ClaimOut è costretto a proteggere i propri diritti, la sicurezza dei propri Clienti o di terzi coinvolti.

16. Accettazione e modifica della politica sulla privacy.

16.1. Il cliente conferma di aver letto le Condizioni relative alla protezione dei dati personali.

16.2. ClaimOut si riserva il diritto di modificare la Politica sulla privacy secondo i propri criteri o sulla base di modifiche legislative, legali o dottrinali da parte dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati. Le modifiche o gli aggiornamenti dell'Informativa sulla privacy saranno disponibili per il Cliente tramite la pubblicazione sul Sito.

17. Politica sui Cookie.

17.1. Il Cliente conferma di consentire l'uso dei cookie di ClaimOut per accedere al Sito e/o all'Applicazione.

17.2. Le informazioni raccolte utilizzando i Cookie possono includere la data e l'ora della visita del Sito, i siti visualizzati, il tempo trascorso sul Sito e i siti visitati immediatamente prima e dopo di esso. Nessuno dei Cookie consente di contattare il numero di telefono del Cliente o qualsiasi altro mezzo di contatto personale. Nessun Cookie può estrarre informazioni dal disco rigido del Cliente o rubare informazioni personali.

18. Altri articoli.

18.1. Se una delle disposizioni della Politica sulla privacy dovesse perdere validità, le restanti disposizioni resteranno comunque in vigore.

Aggiornato il 16 ottobre 2019