FAQ

De ce aveți nevoie de copia a pașaportului sau a documentului de identitate?
Avem nevoie de copia a actului dvs. de identitate numai pentru a respecta cerințele terților implicați în procesul de revizuire a unei reclamații, de exemplu, companiile aeriene. Nu le împărțim niciodată cu terțe părți fără consimțământul dvs. expres. De asemenea, respectăm toate cerințele europene privind protecția datelor cu caracter personal.
De ce aveți nevoie de consimțământul de la mine? Cum diferă de procura?
Consimțământul este un document important care ne permite să reprezentăm în mod legal interesele dvs. și să solicităm despăgubiri din partea companiei aeriene în toate etapele procesului de plângere și a activității judiciare. Din păcate, pentru noi, regulile diferitelor companii aeriene diferă una de cealaltă. Prin urmare, o companie aeriană are nevoie de o procură, alta cere consimțământul pasagerului. Vă vom cere să semnați consimțământul în timpul procesului de înscriere. Citiți cu atenție întregul document, completați toate câmpurile necesare (dacă este necesar) și semnați-l manual. Faceți o fotografie și trimiteți-o nouă.
Cine ar trebui să semneze documente în numele minorilor?
Dacă pasagerii sunt sub vârsta de 18 ani în cererea dvs., toate documentele, inclusiv procura, trebuie să fie semnate de părinte sau de tutore oficial. Lângă semnătură, trebuie să adăugați fraza: "în numele ".
De ce aveți nevoie de documente precum biletul electronic, cardul de îmbarcare sau documentul de identitate?
Avem nevoie de aceste documente pentru a confirma detaliile de zbor. În plus, acestea trebuie furnizate, de exemplu, terților, companiilor aeriene, care ar putea avea nevoie de permisul de îmbarcare ca dovadă a călătoriei dvs. sau a îmbarcării.
Ce documente trebuie să depun pentru a aplica?
Pentru a contacta compania aeriană pentru compensarea dvs., avem nevoie de următoarele documente: e-biletul și procura semnată pentru toți pasagerii listați în cererea dumneavoastră. De asemenea, când vă procesăm cererea, vă putem solicita documente suplimentare, cum ar fi cardul de îmbarcare, pașaportul sau documentul de identitate și altele. Setul de documente depinde de cerințele altor părți implicate în proces: companiile aeriene și, în unele cazuri, avocații și instanțele.
Ce se întâmplă cu documentele mele când ajung la dvs? Sunt protejate?
Luăm foarte în serios confidențialitatea și vă asigurăm că datele dumneavoastră personale sunt complet sigure. Nu le împărțim niciodată cu terțe părți fără consimțământul dvs. expres. De asemenea, respectăm toate cerințele europene privind protecția datelor personale, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).
De ce aveți nevoie de atâtea date de la mine?
Înțelegem că completarea formularelor și căutarea documentelor nu este plăcută, așa că încercăm să minimalizăm acest proces solicitând doar informații care sunt esențiale pentru revendicarea dvs.
Nu mi-a rămas biletul e-bilet / cardul de îmbarcare. Cum să fiu?
Biletul electronic ar fi trebuit să fie trimis la adresa dvs. de e-mail, pe care ați indicat-o la momentul rezervării. Aceasta înseamnă că, dacă nu l-ați șters, ar trebui să fie în e-mail. Încercați să căutați numele companiei aeriene în Inbox și Coșul de gunoi.
Am cumpărat un bilet nu direct de la compania aeriană, ci printr-un intermediar. Pot conta pe despăgubiri și la cine fac o cerere de plată?
Indiferent de cine v-a vândut biletul și cum, aveți dreptul la despăgubiri. În toate cazurile, companiile aeriene sunt responsabile pentru încălcarea acestora, iar cererile de despăgubire sunt prezentate acestora. Cel mai simplu mod de a solicita despăgubiri este să emiteți un formular de cerere gratuit pe site-ul nostru.
Cât timp pot depune o cerere la compania aeriană pentru despăgubiri?
Țările diferite au cerințe diferite, deci totul depinde de locul unde se află sediul principal al companiei aeriene sau de competența instanței din țara care conduce cazul transportatorului. În medie, această perioadă este de aproximativ 6 ani.
Mi-am pierdut biletul de avion. Există o modalitate de a începe procesul de obținere a compensației fără un bilet?
Da, desigur. Cel mai important lucru este că cunoașteți numărul de zbor, aeroporturile de plecare și de sosire și data exactă. Cu toate acestea, chiar și cu toate informațiile despre pasagerii lor, companiile aeriene nu sunt înclinate să le împărtășească și pot solicita documente (copii ale biletului, îmbarcare, e-bilet) care să confirme că ați cumpărat cu adevărat biletul de avion.
Dacă o plângere este depusă la instanță, ce documente sunt necesare pentru să puteți să-mi reprezentați interesele?
Dacă compania aeriană respinge în mod nejustificat o cerere rezonabilă de despăgubire și trebuie să mergem în instanță, va trebui să fiți de acord să reprezentăm interesele în instanță. Vă vom anunța în continuare.
Mai multe persoane (membri ai familiei, prieteni, oameni care zburau într-un grup etc.) au rezervat zboruri împreună, iar toate numele și prenumele sunt enumerate într-un singur document de rezervare. Cine, în acest caz, ar trebui să facă o cerere de despăgubire?
Puteți depune simultan o cerere de compensare în numele fiecărui pasager al cărui bilet a fost rezervat cu al dumneavoastră. Trebuie să introduceți datele fiecărui pasager în sistemul nostru și sistemul îi va trimite o legătură cu reclamația pe care ați făcut-o și cu documentul pe care vor trebui să îl semneze dacă doresc să reprezentăm drepturile. Există o altă alegere: fiecare pasager al unei companii aeriene poate face o plângere pentru a plăti despăgubiri pentru el însuși, separat de ceilalți pasageri.
Pot contacta în mod independent compania aeriană pentru compensare?
Da, puteți. Dar, de regulă, companiile aeriene rareori sunt de acord să plătească despăgubiri, sperând că persoanele nu vor fi persistente în cererile lor și nu vor merge în instanță. În majoritatea cazurilor funcționează și companiile aeriene rămân nepedepsite. Avocații noștri vă ajută să creșteți șansele de a primi despăgubiri în cadrul unei proceduri prealabile. În cazul în care compania aeriană refuză să plătească despăgubiri, vom începe procesul, care va asigura probabil un rezultat pozitiv al cazului și va crește plățile efectuate de compania aeriană.
Pentru a ajunge la destinație, a trebuit să cumpăr un bilet de la o altă companie aeriană. Pot conta pe rambursarea zborului și rambursarea cheltuielilor suplimentare de călătorie?
Toate cheltuielile suplimentare confirmate prin încasări: costul unui hotel, mesele, biletele noi, necesare pentru a ajunge la destinația dorită, trebuie să fie plătite de compania aeriană imediat. În cele mai multe cazuri, nu există probleme cu compensarea acestor cheltuieli cu pasagerii aerieni.
Ce ar trebui să fac dacă biletul meu a fost plătit printr-un transfer bancar? Cine va primi despăgubiri?
Dreptul de a primi despăgubiri aparține numai pasagerului și nu persoanei care a plătit biletul. Veți primi compensații.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.?
Dacă nu sunteți sigur că aveți dreptul la despăgubiri sau dacă aveți alte întrebări, scrieți-ne - le vom răspunde prompt.