FAQ

Hva skal dere bruke for en kopi av passet mitt eller et annet identitetsdokument?
Vi trenger en kopi av legitimasjonen din (pass o.l.) for å overholde krav fra et flyselskap, for eksempel. Vi tar ditt privatliv veldig alvorlig og sørger for at dine personlige opplysninger er helt intakte. Vi overleverer dem aldri til noen tredjepart uten din uttrykkelige tillatelse. Dessuten overholder vi alle europeiske krav til beskyttelse av personopplysninger.
Hvorfor trenger dere samtykke fra meg? Hva er forskjellen mellom samtykke og fullmakt?
Samtykke er et viktigt dokument som gjør at vi lovligt representerer dine interesser og krever kompensasjon fra flyselskapet. Dessverre er reglene for forskjellige flyselskaper avviker fra hverandre. Det er ulike krav som gjelder. Under søknadsprosessen vil vi be deg om å signere samtykke ditt. Vennligst les hele dokumentet nøye, fyll inn alle feltene (om så påkrevet) og undertegn det for hånd. Ta et bilde av dokumentet og send det til oss.
Hvem skal signere dokumenter på vegne av mindreårige?
Hvis det er passasjerer under 18 år i søknaden din, må alle dokumenter, herunder fullmakt, undertegnes av en av foreldrene eller av den offisielle vergeen. Ved siden av signaturen må leses: ”På vegne av ”.
Hvorfor trenger dere dokumenter som e-billett, boarding pass eller ID?
Vi trenger disse dokumentene for å verifisere flyinformasjonen din. I tillegg er de påkrevd av tredjeparter, flyselskaper, for eksempel, hvem kan trenge boardingkortet ditt som bevis på innsjekking eller ombordstigning.
Hvilke dokumenter trengs fra meg når jeg ansøker?
Vi trenger følgende dokumenter: din e-billett og den underskrevne fullmakt for alle passasjerer som er angitt i søknaden din. Når vi behandler søknaden din, kan vi også be om ytterligere dokumenter, for eksempel ombordstigningspass, nationalt pass eller identitetskort og lignende. Settet av dokumenter er avhengig av kravene til de involverte partene i prosessen: flyselskaper og i noen tilfeller advokater og domstoler.
Hva skjer med dokumentene mine når de kommer til dere? Er de beskyttet?
Vi tar ditt privatliv veldig alvorlig og sørger for at dine personlige opplysninger er helt intakte. Vi overleverer dem aldri til noen tredjepart uten din uttrykkelige tillatelse. Vi overholder alle europeiske krav til beskyttelse av personopplysninger, inkludert generelle databeskyttelsesforskrifter (GDPR).
Hvorfor trenger dere så mye informasjon fra meg?
Vi forstår at det å fylle ut skjemaer og søke etter dokumenter ikke er noe de fleste elsker, så vi prøver å minimere denne prosessen ved å be om bare den informasjonen som er absolutt nødvendig.
Jeg har ingen e-billett / ombordstigningspass. Hva kan du gjøre?
E-billetten skal ha blitt sendt til din e-postadresse, som du oppgav ved bestilling. Det vil si at hvis du ikke har slettet den, bør den fortsatt være i e-posten din. Du kan søke etter flyselskapets navn i innboksen og i søppelet.
Jeg kjøpte billetten ved fullmakt. Kan jeg forvente kompensasjon og hvem skal jeg gjøre krav på?
Uansett hvordan og hvem som solgte deg billetten, kan du få kompensasjon. I alle tilfeller er flyselskapene ansvarlige for overtredelsen og erstatningskrav er gjeldende. Den enkleste måten å søke om kompensasjon er å fylle ut et gratis søknadsskjema på vår nettside.
Hvor lenge har jeg rett til å sende krav på kompensasjon til flyselskapet?
Det er forskjellige krav i forskjellige land, så alt avhenger av hvor flyselskapets hovedkontor befinner seg eller hvad er landet af jurisdiksjon der transportøren er involvert. I gjennomsnitt er denne perioden ca 6 år.
Jeg har mistet flybilletten min. Kan jeg heve et krav om kompensasjon uten billett?
Ja, selvfølgelig. Det viktigste er at du vet ditt flynummer, flyplasser for avreise og ankomst og den eksakte datoen da flyet fant sted. Men selv med all informasjon som er tilstede, er flyselskapene ikke tilbøyelige til å dele dem og kan kreve dokumenter (kopier av billett, boardingkort, e-billetter) som bekrefter at du faktisk kjøpte billetten.
Hvilke dokumenter trenger du for å representere mine interesser hvis kravet sendes til retten?
Hvis flyselskapet avviser et rimelig krav om erstatning til deg uten god grunn, og vi må gå til retten, må vi ha samtykke til å representere dine interesser i retten. Vi vil informere deg om det senere.
Flere personer (familiemedlemmer, venner, personer som reiser sammen, etc.) bestilte flyvninger sammen og alle navn er oppført i samme reservasjonsdokument. Hvem skal kreve kompensasjon i dette tilfellet?
Du kan kreve kompensasjon på vegne av hver passasjer hvis billett ble booket sammen med din. Du må oppgi informasjon om hver passasjer i vårt system og sende dem en link til kravet du har gjort og til dokumentet de må signere hvis de vil, at vi skal representere deres interesser i saken. Der er et annet alternativ: hver passasjer kan kreve kompensasjon separat fra andre passasjerer.
Kan jeg henvende meg til flyselskapet for kompensasjon?
Ja, det kan du. Men flyselskaper er sjelden villige til å betale deg kompensasjon i håp om at enkeltpersoner ikke vil være vedvarende i sine krav, og som regel ikke gå til retten mot dem. I de fleste situasjoner fungerer det og flyselskapene går ustraffet. Våre advokater bidrar til å øke sjansene for at du mottar kompensasjon under forberedelsesprosedyren. Hvis flyselskapet fortsatt nekter å betale kompensasjon, reiser vi et søksmål som sannsynligvis vil sikre et positivt utfall og øke mengden av betaling fra flyselskapet.
Jeg måtte kjøpe en billett fra et annet flyselskap for å komme til min destinasjon. Kan jeg forvente å motta kompensasjon for både flybilletten min og ekstra reiseutgifter?
Alle ekstra kostnader bekreftet av kvitteringer: hotellutgifter, måltider, nye billetter som kreves for å nå ønsket destinasjon må betales av flyselskapet umiddelbart. I de fleste situasjoner er det ingen problemer med å kompensere disse kostnadene for flypassasjerer.
Hva er utsiktene hvis billetten min ble betalt av organisasjonen ved bankoverføring? Hvem får kompensasjon?
Det er BARE PASSASJEREN der har rett til kompensasjon. Du får pengene.
Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?
Hvis du ikke er sikker på at du har rett til kompensasjon eller hvis du har andre spørsmål, vennligst skriv til oss - vi vil svare deg umiddelbart.