iconCheck kompensation iconLog på

FAQ

Hvad skal I bruge en kopi af mit pas eller andet identitetsdokument for?
Vi behøver kopi af din legitimation (pas o.l.) for at opfylde tredjepartskrav fra, for eksempel flyselskaber. Vi tager dit privatliv meget alvorligt og sikrer, at dine personlige oplysninger er helt intakte. Vi videregiver dem aldrig til nogen tredjepart uden at få din udtrykkelige tilladelse. Desuden overholder vi alle europæiske krav til beskyttelse af personoplysninger.
Hvorfor har de brug for en samtykke fra mig? Hvad er en forskel imellem samtykke og fuldmagt?
Samtykke er et vigtigt dokument, der gør det muligt for os lovligt at repræsentere dine interesser og kræve din kompensation fra flyselskabet. Desværre adskiller reglerne i forskellige flyselskaber sig fra hinanden. Der er forskellige krav, der er gældende. Under ansøgningsprocessen vil vi bede dig om at underskrive din samtykke. Læs venligst hele dokumentet omhyggeligt, udfyld alle felter (om nødvendigt) og underskriv det manuelt. Tag et billede af dokumentet og send det til os.
Hvem skal underskrive dokumenter på vegne af umyndige personer?
Hvis der er passagerer under 18 år i din ansøgning, skal alle dokumenter, herunder fuldmagt, underskrives af en af forældrene eller af den officielle værge. Ved siden af ​​underskriften skal der stå: ”På vegne af ”.
Hvorfor har I brug for dokumenter som e-billet, boardingkort eller legitimation?
Vi har brug for disse dokumenter for at verificere oplysninger om din flyvning. Derudover er de krævet af tredjeparter, flyselskaber, for eksempel, som måske har brug for dit boardingkort som bevis på din indtjekning eller ombordstigning.
Hvilke dokumenter behøves fra mig ved ansøgning?
Vi har vi brug for følgende dokumenter: din e-billet og den underskrevne fuldmagt for alle passagerer, der er angivet i din ansøgning. Når vi behandler din ansøgning, kan vi også bede dig om yderligere dokumenter, såsom boardingpas, dit pas eller identitetskort og lignende. Dokumentsættet afhænger af de krav, der er gældende for involverede parter i processen: flyselskaber og i nogle tilfælde advokater og domstole.
Hvad sker der med mine dokumenter, når de kommer til jer? Er de beskyttet?
Vi tager dit privatliv meget alvorligt og sikrer, at dine personlige oplysninger er helt intakte. Vi videregiver dem aldrig til nogen tredjepart uden at få din udtrykkelige tilladelse. Vi overholder alle europæiske krav til beskyttelse af personoplysninger, herunder generelle databeskyttelsesforskrifter (GDPR).
Hvorfor har I brug for så mange oplysninger fra mig?
Vi forstår, at udfyldning af formularer og søgning efter dokumenter ikke er noget, de fleste holder af, så vi stræber efter at minimere denne proces ved kun at anmode om de oplysninger, der er absolut nødvendige.
Jeg har ingen e-billet / boarding pass. Hvad kan du gøre?
E-billetten skulle have været sendt til din e-mail-adresse, som du angav ved bestilling. Det vil sige, hvis du ikke har slettet det, skal det stadig være i din e-mail. Du kan søge efter flyselskabets navn i indbakken og i papirkurven.
Jeg købte billetten ved fuldmagt. Kan jeg forvente erstatning og til hvem skal jeg gøre krav?
Uanset hvordan og hvem solgte dig billetten, kan du få kompensation. I alle tilfælde er luftfartselskaberne ansvarlige for overtrædelsen og krav om kompensation kan gøre sig gældende. Den nemmeste måde at ansøge om kompensation på er at udfylde et gratis ansøgningsskema på vores hjemmeside.
Hvor længe er jeg berettiget at indgive krav til flyselskabet for kompensation?
Der er forskellige krav i forskellige lande, så det hele afhænger af, hvor flyselskabets hovedkontor er beliggende eller i hvor ligger jurisdiktion for retten af det land, hvor transportøren er involveret. I gennemsnit er denne periode ca. 6 år.
Jeg har tabt min flybillet. Kan jeg rejse et krav om kompensation uden billet?
Ja, naturligvis. Det vigtigste er, at du kender dit flyvningsnummer, lufthavne for afgang og ankomst og den nøjagtige dato, hvor flyvningen fandt sted. Men selv med alle oplysninger til stede er flyselskaberne ikke tilbøjelige til at dele dem og kan kræve dokumenter (kopier af billet, boardingkort, e-billetter), som bekræfter, at du faktisk har købt billetten.
Hvilke dokumenter har I brug for, så I kan repræsentere mine interesser, hvis kravet indgives til retten?
Hvis flyselskabet afviser et rimeligt krav om erstatning til dig uden god begrundelse og vi skal gå i retten, skal vi have samtykke til at repræsentere dine interesser i retten. Vi vil informere dig om det senere.
Flere personer (familiemedlemmer, venner, personer, der rejste sammen osv.) bookede flyvninger sammen og alle navne er opført i samme booking dokument. Hvem skal gøre krav på erstatning i dette tilfælde?
Du kan gøre krav på erstatning på vegne af hver passager, hvis billet var reserveret sammen med din. Du skal indtaste oplysninger om hver passager i vores system, og vil vil sende dem et link til fordring, som du har lavet, og til det dokument, de skal underskrive, hvis de vil have os til at repræsentere deres interesser i sagen. Der er en anden mulighed: Hver passager kan kræve erstatning separat fra andre passagerer.
Kan jeg selv henvende mig til flyselskabet om erstatning?
Ja, du kan. Men luftfartselskaber er sjældent villige at betale dig kompensation i håb om, at enkeltpersoner ikke vil være vedholdende i deres krav og som regel ikke går i retten mod dem. I de fleste situationer fungerer det, og flyselskaberne går ustraffet. Vores advokater hjælper med at øge chancerne for, at du modtager kompensation under den forberedende procedure. Hvis flyselskabet stadig nægter at betale erstatning, rejser vi en retssag, der sandsynligvis vil sikre et positivt resultat og øge betalingsbeløbet fra flyselskabet.
Jeg måtte købe en billet fra et andet flyselskab for at komme til min destination. Kan jeg forvente at få kompensation for både min flybillet og yderligere rejseudgifter?
Alle ekstraudgifter, der bekræftes af kvitteringer: hoteludgifter, måltider, nye billetter, der kræves for at nå frem til den ønskede destination, skal betales af flyselskabet omgående. I de fleste situationer er der ingen problemer med kompensation af disse omkostninger for flypassagerer.
Hvad er udsigterne hvis min billet blev betalt af organisationen ved bankoverførsel? Hvem får erstatningen?
Det er KUN PASSAGEREN, der har ret til erstatning. Du modtager pengene.
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?
Hvis du ikke er sikker på, at du har ret til erstatning, eller hvis du har andre spørgsmål, skriv gerne til os - vi vil svare dig straks.