iconKontrola letu iconPřihlaste se

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Proč potřebujete kopii mého pasu nebo dokladu totožnosti?
Kopie průkazu totožnosti potřebujeme pouze pro splnění požadavků třetích osob zapojených do procesu vyřizování reklamací, například leteckých společností. Vaše soukromí bereme velmi vážně a zajišťujeme úplnou bezpečnost vašich osobních údajů. Bez vašeho výslovného souhlasu je nikdy nesdílíme se třetími stranami. Dodržujeme také všechny evropské požadavky na ochranu osobních údajů.
Proč ode mě potřebujete souhlas? Jak se liší od plné moci?
Souhlas je důležitým dokumentem, který nám umožňuje právně zastupovat vaše zájmy a žádat o odškodnění od letecké společnosti ve všech fázích reklamace a soudní práce. Bohužel pro nás se pravidla v různých leteckých společnostech liší. Jedna letecká společnost proto vyžaduje plnou moc a druhou je vyžadován souhlas od cestujícího leteckou dopravou. V průběhu procesu podávání žádostí vás požádáme, abyste souhlas podepsali. Přečtěte si prosím pozorně celý dokument, vyplňte všechna požadovaná pole (je-li to nutné) a rukou je podepište. Vyfoťte a pošlete nám ho.
Kdo by měl podepisovat dokumenty jménem nezletilých?
Jsou-li ve vaší žádosti cestující mladší 18 let, musí být všechny doklady, včetně plné moci, podepsány rodičem nebo zákonným zástupcem. Vedle podpisu byste měli přidat frázi: „jménem “.
Proč potřebujete dokumenty jako elektronická letenka, palubní vstupenka nebo doklad totožnosti?
Tyto dokumenty potřebujeme k potvrzení údajů o vašem letu. Kromě toho vyžadují jejich poskytnutí třetí strany, letecké společnosti, například, kteří by mohli potřebovat váš palubní lístek jako potvrzení vaší registrace nebo nástupu na palubu.
Jaké dokumenty potřebujete k podání žádosti?
Pro kontaktování na leteckou společnost za vaši náhradu, potřebujeme následující dokumenty: elektronickou letenku a podepsanou plnou moc pro všechny cestující uvedené ve vaší žádosti. Při zpracování vaší žádosti vás můžeme požádat o další dokumenty, jako je palubní vstupenka, cestovní pas nebo doklad totožnosti a další. Soubor dokumentů závisí na požadavcích ostatních stran zapojených do procesu: leteckých společností, v některých případech právníků a soudů.
Co se stane s mými dokumenty, když se k vám dostanou? Jsou chráněni?
Vaše soukromí bereme velmi vážně a zajistíme, aby vaše osobní údaje byly zcela bezpečné. Bez vašeho výslovného souhlasu je nikdy nesdílíme se třetími stranami. Dodržujeme také všechny evropské požadavky na ochranu osobních údajů, včetně Všeobecných předpisů o ochraně osobních údajů (GDPR).
Proč ode mě potřebujete tolik dat?
Chápeme, že vyplňování formulářů a vyhledávání dokumentů není tím nejpříjemnějším, proto se snažíme tento proces minimalizovat tím, že požadujeme pouze informace, které jsou pro váš nárok zásadní.
Nemám u sebe elektronickou letenku / palubní vstupenku. Co mám dělat?
Elektronická letenka měla být zaslána na vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při rezervaci. To znamená, že pokud jste jej neodstranili, měla by být stále ve vašem e-mailu. Zkuste vyhledat název letecké společnosti ve složce Doručená pošta a Koš.
Koupil jsem letenku ne přímo od letecké společnosti, ale prostřednictvím zprostředkovatele. Mohu se spolehnout na náhradu škody a komu uplatnit nárok na její výplatu?
Bez ohledu na to, kdo vám letenku prodal a jak, máte nárok na odškodnění. Ve všech případech jsou za narušení odpovědné letecké společnosti a jsou jim předloženy nároky na odškodnění. Nejjednodušší způsob, jak požádat o odškodnění, je vyplnění bezplatného formuláře žádosti na našich webových stránkách.
Za jak dlouho mohu požádat leteckou společnost o odškodnění?
Různé země mají různé požadavky, takže vše závisí na tom, kde se nachází hlavní sídlo letecké společnosti, nebo na jurisdikci soudu země, která provozuje leteckého dopravce. V průměru je toto období asi 6 let.
Ztratila jsem letenku. Existuje způsob, jak začít proces získání náhrady bez letenky?
Ano, samozřejmě. Nejdůležitější je, abyste věděli číslo letu, letiště odletu a příletu a jeho přesné datum. Nicméně ani se všemi informacemi o svých pasažérech nejsou letecké společnosti ochotny je sdílet a mohou požadovat dokumenty (kopie letenky, palubní vstupenku, e-letenku), které potvrzují, že jste si letenku skutečně koupili.
Pokud je podána stížnost u soudu, jaké dokumenty jsou potřebné, abyste mohli zastupovat mé zájmy?
Pokud letecká společnost bezdůvodně odmítne přiměřený nárok na zaplacení odškodnění a budeme muset se obrátit na soud, budeme se muset dohodnout, že zastupujeme vaše zájmy u soudu. Budeme vás dále informovat.
Několik osob (členové rodiny, přátelé, lidé, kteří létali ve skupině atd.) si rezervovali lety společně a všechna jména a příjmení jsou uvedena v jednom rezervačním dokumentu. Kdo by v tomto případě měl uplatnit nárok na odškodnění?
Můžete současně uplatnit nárok na zaplacení náhrady na jméno každého cestujícího, jehož jízdenka byla rezervována spolu s vaším. Budete muset zadat do našeho systému údaje každého cestujícího, a systém pošle jim odkaz na podanou Vámi reklamaci a na dokument, který budou muset podepsat, pokud chtějí, abychom zastupovali jejich práva. Existuje další možnost: každý cestující v letecké dopravě může uplatnit nárok na odškodnění za sebe, odděleně od ostatních cestujících.
Mohu nezávisle se obrátit na leteckou společnost na náhradu škody?
Ano, můžete. Ale zpravidla letecké společnosti zřídka souhlasí s tím, že zaplatí odškodnění, a doufají, že jednotlivci nebudou ve svých požadavcích vytrvalí a nebudou jednat na soud. Ve většině případů to funguje a letecké společnosti zůstávají bez trestu.
Abych se dostal do cíle, musel jsem si koupit letenku od jiné letecké společnosti. Mohu se spolehnout na kompenzaci letu a vrácení dodatečných cestovních výdajů?
Veškeré dodatečné náklady potvrzené stvrzenky: náklady na ubytování, stravu, nové letenky, potřebné k příjezdu do požadované destinace, musí být leteckou společností ihned zaplaceny. Ve většině případů nejsou problémy s náhradou těchto výdajů cestujících v letecké dopravě.
Co mám dělat, pokud byla moje letenka zaplacena organizací bankovním převodem? Kdo obdrží náhradu?
Právo na náhradu škody náleží POUZE CESTUJÍCÍMU, a nikoli osobě, která za letenku zaplatila. Dostanete náhradu.
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na odškodnění, nebo máte-li k nám nějaké další dotazy, my na ně neprodleně odpovíme.